12+1 formas de conseguir suscriptores para tu newsletter

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Conseguir suscriptores para tu lista de correo es todo un arte. Hay mucha gente que se bloquea con este tema, pero la verdad es que, a poco que le eches imaginación, encontrarás mil buenos momentos en los que pedir el email de manera pertinente para conseguir suscriptores bien cualificados.

Aquí van algunas ideas:

1 – Aprovecha lo que ya tienes

No hace falta empezar gastando dinero a espuertas. Primero siéntate a analizar desde donde partes. Probablemente ya tengas un blog o una web corporativa que es el sitio ideal para poner una casilla de suscripción clásica, o llevar a cabo algunas de las otras técnicas de esta lista. Si no tienes blog, ya estás tardando en crearte uno.

2 – Crear un concurso

Organizar un concurso o sorteo de algo que interese mucho a tu público objetivo. Mucho ojo con esto si caes en la tentación de sortear algo muy generalista y que te atraiga mucha gente (por ejemplo, un iPad). Es mejor sortear algo que interese específicamente a tu público objetivo. Si organizas el concurso fuera de tu blog, revisa las condiciones de la plataforma (y sí, específicamente me refiero a Facebook, que tiene unas condiciones bastante restrictivas y vas a necesitar usar una app para esto). Y mucho cuidado también con los «profesionales» de los sorteos: esa clase de gente que se apunta a todo sorteo existente para no volver nunca más.

3 – Regalar algo a cambio

Esta es una de mis favoritas. Se trata del típico PDF o Whitepaper que te puedes descargar. Ahora bien, tiene que ser algo útil pero que no te robe demasiado tiempo y te salga a cuenta regalar. Tienes que entregar suficiente valor como para que la gente se encuentre cómoda a pagando con su e-mail.

4 – Prometer algo a cambio, y cumplirlo

Yo prefiero regalar algo a cambio porque me parece menos lioso, pero también puedes prometer algo a futuro. Por ejemplo, una rebaja en un producto o servico que lanzarás en el futuro si te suscribes antes del lanzamiento, un presupuesto gratuito, una mini-consultoría o algo así. Depende  mucho de cuál sea tu negocio. Eso sí, lo que prometas, debes cumplirlo.

5 – Crea contenido interesante

Lo que en la blogosfera anglosajona llaman “Epic content”. Si tienes un blog, te darás cuenta de que siempre hay un pequeño número de posts que atraen la mayoría de tráfico. Pues bien, eso significa que has dado en el clavo para atraer tráfico. Analiza qué has hecho bien en estos casos porque necesitas crear más posts útiles como estos para tu público objetivo. No temas ser demasiado específico, cuanto más específico mayor posibilidades de venta posterior si realmente estas resolviendo un problema real.

¿Qué quiero decir con real? Pues que haya una cantidad mínima de gente que tenga ese problema, para ello puedes servirte de encuestas o un buzón de sugerencias en tu web. También estarás ante un buen tema sobre el que escribir si cuando te escriben a tu email de contacto siempre te hacen más o menos la misma pregunta.

6 – Añade extras al contenido interesante

Crea extras descargables para tus post con más tráfico. Si tienes la posibilidad de insertar tu formulario por el medio de los post, o un enlace a una landing page, verás que es una técnica que funciona muy bien siempre que aportes contenido extra que venga a colación y que amplíe lo expuesto en el post.

7– Crea páginas de aterrizaje (landing pages) específicas

Si vas a regalar PDFs, crea una landing page específica para cada producto, sobre todo si vas a crear PDFs pensando en segmentar distintas audiencias. Así podrás usar estas landings desde varios sitios: enlazando desde posts, desde campañas ppc en distintas plataformas, etc…

8 – Haz guest posting de calidad con final feliz

Esto combina varias técnicas ya mencionadas, por ejemplo, la del punto 6. Tendrás que conseguir el prermiso del dueño del blog, pero, cuando escribas el post, añádele contenido extra  en exclusiva para los lectores de ese blog, pero sólo descargable desde tu web. No hace falta que te diga que les vas a pedir el e-mail ¿verdad?

9 – Haz networking blogueril

Incluso en un entorno aparentemente tan frío y tecnológico como es internet, los contactos lo son todo. Haz networking. Si eres un blogger independiente localiza bloggers afines a tu temática, gánate su confianza y co-organiza con ellos webinars o ayúdales en la difusión de sus blogs o productos para que ellos te ayuden en los tuyos. Si eres una empresa te va a ser más difícil esta aproximación, pero no imposible.

10 – Organiza webinars

Esto va en línea con el punto anterior, y se está poniendo de moda. Que se esté poniendo de moda está bien, porque cada vez el público lo ve como algo normal y es menos reacia a inscribirse. Además, con el esfuerzo que supone inscribirse y atender, puedes dar por hecho que es público cualificado, así que puedes organizar webinars o hangouts con otros bloggers o expertos como invitados. Además esta estrategia te servirá para crear contenido reutilizable (los hangout se pueden quedar en YouTube) y es una buena forma de crear rapport y autoridad sobre tu temática, tanto para tu marca personal como para la de tu empresa.

11 – Obtén leads en ferias

Sí, ya sé que esto suena muy 1.0, pero no por ello deberías desecharlo. Si en tu sector son importantes los eventos feriales y sueles participar en ellos, elabora una estrategia cuidada para captar suscriptores. Puedes prometerle alguno de tus PDFs, darles algo físico en el momento, o inscribirlos  en un webinar exclusivo sólo para visitantes a la feria en cuestión.

12 – Desarrollar un juego, demo o similar

Si tu producto es una aplicación SAAS en la nube puedes ofrecer una demo. Si se trata de otro producto o servicio puedes crear un juego. No tienes por qué crearlo de cero, simplemente puedes adaptar alguno existente . Otra posibilidad puede ser crear un test o un juego en la que envíes la puntuación por email.

13 – El maldito Pop up

Si lees habitualmente blogs (sobre todo si son profesionales) te habrás encontrado con que muchos de ellos te abren un PopUp invitándote a descargar algo o simplemente a suscribirte a su newsletter. Los PopUps pueden ser una verdadera incomodidad para el usuario, pero este incordio se puede minimizar mucho si se redactan con gracia y dejando claro el valor que vas a aportar, y para qué engañarnos, lo que es funcionar, funcionan muy bien. Hay muchos scripts y plugins que pueden realizar esta función, por ejemplo, Sumo.me, que además tiene otras funcionalidades interesantes.

Estas son sólo algunas ideas sueltas fruto de mi experiencia, pero seguro que a ti también se te ocurren más. Si quieres, puedes dejarnos tus técnicas favoritas en los comentarios del post.


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15 formas de tener más aperturas y clics en email marketing

15-consejos-aperturas-clics-email-marketingLa mayoría de empresas a veces parece que hacen sus envíos de email marketing por enviar. Y es que el email marketing es muy efectivo pero a veces da la sensación de que por el simple hecho de enviar un email nos fuese a caer el maná del cielo.

Lo peor es que muchas veces ni se dan cuenta de que con pequeñas mejoras y haciéndolo con un poquito de cariño los beneficios pueden ser importantes. Aquí van algunos consejillos que a mi me funcionan bien y a lo mejor le pueden resultar útiles a más de uno:

 

1- Piensa, ¿qué vas a enviar?

¡Oh! Pensar es taaaaaaaan old style. Pues nada, vamos a ponernos todos el mono de modernos vintage y a darle un poco a la materia gris:  Ten claro qué clase de email estás enviando, cual es el fin de este email y cómo encaja en tu estrategia. No es lo mismo enviar un email transaccional que una newsletter o una oferta comercial.

2- ¿A quién se lo vas a enviar?

Por ejemplo, si vamos a trabajar sobre un email comercial podríamos plantearnos si se va a enviar a la misma base de datos que la newsletter o va a una parte segmentada.

Si se va a enviar a la misma bbdd que la newsletter hay que fijarse qué dia se envía cada una y si nos interesa o no que vayan más cerca o más separadas, si llevan contenidos en común etc…

3- ¿Cuál es el objetivo?

Planifica bien la escena del crimen, o sea el embudo de converión que pretendes que sigan tus suscriptores.El objetivo del asunto es que el destinatario abra el email; el del email, que haga clic para que llegue a la landing page, y la landing page se encargará de que compre.

Cada uno tiene su función, no intentes vender el producto en el asunto.

4- Concreta

Haz un solo email para promocionar un solo producto (o dos como mucho si tienen un nexo de unión), y no te enrolles, céntrate en tu cliente, su problema y los beneficios que le va a aportar tu producto.

5- ¿Es un día adecuado? ¿Una hora adecuada?

Consulta las estadísticas de tu web y de anteriores boletines. ¿Es un dia y hora propicio para las visitas o ventas en tu web? En teoría los mejores días están entre martes y jueves, pero cada web y cada negocio es un mundo, por lo que conviene hacer pruebas.

6- Ten el follow up listo en la recámara

Unos días después del envío principal, haz otro envío de recordatorio (a esto se le llama follow up) a los que lo hayan abierto o hecho clic pero finalmente no hayan comprado. Muchas veces te encontrarás con que caen más ventas del follow up que del email principal.

Yo casi siempre hago a la vez el email principal y sus follow ups, o, como mínimo, los tengo pensados porque al verlo todo en conjunto me resulta más fácil decidir si voy a darles o no un enfoque distinto.

7- Cuida el asunto

A mi muchas veces me lleva más tiempo redactar el asunto que el propio email. Averigua qué términos se usan más para referise al servicio o producto que promocionas (en la red hay un montón de herramientas para encontrar palabras clave). Mejor si es corto y directo que una metáfora creativa y rebuscada que pueda dar lugar a la confusión.

8- Personaliza el asunto

Y cuando hablo de personalizar no me refiero simplemente a poner el nombre en el asunto (que funciona bien) sino que me refiero a que igual conoces algo más sobre los gustos de tu destinatario para mostrarle lo que le interesa.

Por ejemplo, si envías un email sobre cruceros y sabes que le gusta más el Mediterráneo que el Caribe, vas a conseguir más aperturas si haces referencia en el asunto de alguna manera a los cruceros que le gustan. Yo he conseguido aperturas del 70%, con esto.

En cuanto a la longitud, parece ser que óptimo es sobre 50-60 caracteres. Al menos yo me suelo mover por ahí, mira este gráfico, no es muy actual pero tampoco tiene por qué haber variado demasiado:

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En este post de crazyegg puedes ver algunos ejemplos y estadísticas de aperturas. hay un ejemplo en el que comparan dos asuntos, donde el personalizado consigue un 68% de aperturas frente al 28% del que no va personalizado.

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También es interesante el test que muestra que las aperturas son mayores incluyendo nombre y apellido en vez de sólo uno de los dos.

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9- No, mejor personaliza todo

Es mejor enviar tres emails de tres productos a tres segmentos de la base de datos que un solo email a todos con los tres productos.

¿De dónde sacar esos datos? Si tienes un CRM seguro que cuentas con un montón de datos que puedes usar para personalizar, pero si no, una manera efectiva es enviar en función de los clics que hayan hecho en enlaces de noticias en boletines anteriores.

10- Mete el dedo en la llaga

En teoría tu producto le va a solucionar algún problema a tu cliente. Así que recuérdaselo. Empieza recordándoselo al principio del email, mete el dedo en la llaga y luego dale vueltas mientras le preguntas: ¿aquí es donde te duele, no? Así, con saña… Te resultará será más fácil que haga clic en el enlace a la landing page de tu producto que le va a dar la solución a su problema.

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Porque le va a dar la solución, ¿verdad?. Es que si no, ni te molestes en enviar el email ni en seguir leyendo.

11- Cuida la redacción

Retomando los objetivos de cada elemento: La función de la primera frase es que el usuario… lea la segunda, y luego la tercera, la cuarta… Así hasta llegar al clic, como si fuese un tobogán.

12- Cuida la ortografía

Puedes ser el mayor as del copywriting, pero como se te cuele una falta de ortografía, se va todo al garete. Puedes cortarle el rollo totalmente a tu cliente, además de quedar fatal.

13- Pide el clic

Suena obvio, pero a veces parece que nos da corte pedir el clic. A los usuarios hay que dárselo todo masticado, no lo trates como un tonto pero pónselo fácil como si lo fuese.

Un simple enlace (azul y subrayado) que diga “Haz clic para saber más sobre el producto X” muchas veces funciona mejor que el botón más trendy del mundo.

En el email pide el clic, pero en la landing pídele que compre.

14- Pon pocos enlaces

Si sólo pones un par de enlaces y un botón tienes más posibilidades conseguir un clic porque van a destacar más sobre el texto. Cuantas mayores opciones les des de hacer clic, es más fácil que el usuario se bloquee y no haga clic en nada.

15- Ojo con las imágenes

Asegúrate de que ayudan al clic y/o a la venta, si sólo van a ir de adorno o a distraer, mejor no las pongas. En este ejemplo la imagen trabaja perfectamente con el botón de la llamada a la acción:

imagenes email

 

Bonus: Recuérdales de qué os conocéis

Si lo sabes y lo tienes registrado, recuérdale por qué tienes su email, sobre todo si no envías muy a menudo. Esto aumenta la confianza, favorece el clic y la venta, y lo mas importante, evita que algún usuario demasiado perezoso para darse de baja te marque directamente como SPAM.

¿Qué te ha parecido? ¿Se me ha colado alguna técnica infalible? Si se te ocurre alguna otra déjamela en los comentarios. Y si te ha gustado ¡comparte a lo loco este post!


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd

Los 5 tipos de email que deberías estar enviando a tus clientes

Aunque muchos usuarios de email marketing se limitan a enviar correos comerciales sin una frecuencia determinada y sin discriminar, lo cierto es que existe vida más allá de simplemente mandar ofertas machaconamente a toda nuestra base de datos.emailmarketing_escribiendo

Ahí van algunos consejos e ideas:

  1. Un boletín: olvídate de estar mandando ofertas todo el rato. Te recomendamos que uses el email como herramienta de relación a largo plazo con tus clientes, y para ello lo mejor es un  buen boletín. Aunque es muy laborioso, enviar un correo periódico con contenido interesante y una cadencia adecuada (mensual, quincenal..) es una gran herramienta de fidelización, y reconocimiento de marca. Te permitirá mantener una relación constante con los clientes, y también con los que no lo son todavía.  ¡Ah!, y no hables de vosotros mismos. Aunque de vez en cuando puedes meter cosas reseñables sobre vosotros o vuestros productos, aporta verdadero valor creando contenido de calidad y con interés real para los receptores. Es laborioso pero merece la pena a largo plazo.
  2. Recuperar carritos abandonados: muchos de los compradores en tu tienda on-line comienzan el proceso de compra pero lo abandonan a la mitad del proceso (se estima que hasta un 67%). Puede que les haya parecido complicado, se hayan quedado sin conexión o que se hayan tenido que marchar de repente. En cualquier caso si unos pocos días después les envías un correo recordándoselo es muy probable que muchos de ellos acaben comprando. Dales el empujoncito que les faltaba.
  3. Correos para venta cruzada: no se trata de atosigarlos, pero si un cliente te compra algo, conviene pensar en qué artículos relacionados pueden interesarle y hacerles un “cariñito” enviándoles una oferta especial de estos productos tras la compra. Dependiendo del tipo de producto este correo se puede enviar lo más pronto posible, en los días siguientes o unas semanas después. Conseguirás arañar unas cuantas ventas sin duda.
  4. Pedirles la opinión: si lo haces con elegancia y sin que tengan que rellenar un formulario larguísimo, la mayor parte de los clientes no tendrán inconveniente en cubrir una pequeña encuesta de satisfacción y darte su opinión. La información que recibas será muy valiosa, y el cliente se sentirá más implicado con tu marca, sobre todo si demostráis que le hacéis caso a lo que os diga. Un correo que apunte a una encuesta corta con Google Drive o Survey Monkey es una buena idea. Sé muy amable haciéndolo y no les hagas perder mucho tiempo. Esas son las claves.
  5. Tenemos producto nuevo: no esperes a que la gente visite tu tienda on-line. Si hay un producto nuevo interesante comunícalo a tu base de datos. Pero con cuidado. No debes abusar. Si crees que puede interesarle a mucha gente envíalo a todo el mundo, pero si no es mejor segmentar. En ese caso, dependiendo del producto, es más interesante enviar a un subconjunto de vuestra base de datos, como por ejemplo, los que  hayan comprado productos similares o relacionados, los que hayan contactado con vosotros en relación con éstos, etc…

En general piensa en qué circunstancias un correo electrónico te puede ofrecer un punto lícito de contacto con tus clientes o pre-clientes y úsalo sabiamente 🙂


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GMail muestra las imágenes automáticamente: Impacto sobre email marketing

Desde el pasado día 12/12/2013 GMail muestra automáticamente las imágenes de los correos electrónicos en lugar de bloquearlas por defecto como hasta ahora.

Casi todos los clientes de correo bloquean las imágenes por dos motivos:

  • Evitar posibles infecciones por virus o ataques de seguridad mediante imágenes manipuladas a tal efecto.
  • Mejorar la privacidad de los correos ya que, como hemos hablado muchas veces, el control de lectura se realiza a través de una imagen muy pequeña de 1×1 píxeles llamada “beacon” o “testigo” que se descarga junto con las demás en un email.

Ahora, la primera vez que entres en GMail cuando tengas disponible esta nueva característica verás un mensaje como este (pulsa para aumentar):

GMail_MuestraImagenesDirectas

Si lo prefieres puedes cambiar este ajuste para que te siga preguntando por abrir las imágenes externas yendo a la configuración (la ruedecita de la parte superior derecha), y en la pestaña general lo verás enseguida:

GMail_MuestraImagenesDirectas_Config

Otra novedad es que Google ya no pedirá la imagen directamente al servidor de origen cuando se abran, sino que usará sus propios proxies para hacerlo. Estos proxies intermedian entre el correo del usuario y el servidor que alberga las imágenes (MAILCast, por ejemplo), y descargan las imágenes para analizarlas contra virus previamente. Además hacen caché de las imágenes. Esto significa que la primera vez que las soliciten las descargarán pero en las siguientes lecturas no lo harán, devolviendo la versión que ya habían solicitado anteriormente y que ya tienen almacenada.

¿Qué impacto tiene esto sobre nuestras campañas de email marketing?

Esto tiene varias implicaciones importantes para nosotros y para las empresas que hacen email marketing.

En primer lugar, nuestras tasas de apertura aumentarán bastante. El motivo es que la mayor parte de los usuarios no van a cambiar el ajuste por defecto nunca, y GMail es siempre un porcentaje alto de las direcciones de una lista de correos para consumidor final. Eso significa que, de repente, un número grande de nuestros suscriptores van a ver las imágenes directamente y por lo tanto nos van a dar acuse de lectura. Eso son buenas noticias. 

Si de repente ves que en los próximos envíos tus tasas de apertura mejoran sustancialmente, no te emociones: no es que hayas mejorado la calidad de los correos (a lo mejor también), es que GMail ha sumado mucho a esa dimensión 😉

Ya sabes que la tasa de apertura es una métrica orientativa y que debe usarse de manera comparativa, no absoluta. Por ello esto fastidiará la comparación de las próximas semanas (o meses, depende de tu frecuencia de envío) porque las nuevas no van a ser comparables en general con las anteriores.

Un efecto negativo es que, dado que GMail cacheará las imágenes, las subsiguientes lecturas no se detectarán, así que aunque tus lectores únicos subirán, no podrás detectar las repeticiones de lecturas de éstos: no podrás saber cuántas veces se ha leído el correo por parte de una misma persona. La parte buena de esto es que nuestros servidores de albergue de imágenes y de tracking de lecturas se verán un poco aliviados de carga por reducirse las peticiones.

En resumen

Cada vez que Google u otro gigante de Internet cambia una regla establecida su efecto es muy grande y además inmediato en todo el mundo. En este caso la decisión de permitir la visualización de imágenes por defecto en los correos de GMail va a hacer que mejoren las tasas de apertura de los correos dirigidos a consumidores, aunque durante un tiempo no podremos hacer comparativas fiables y perderemos la capacidad de detectar varias lecturas de una misma persona.


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¿Cómo saber qué día de la semana tengo mayor porcentaje de lecturas?

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Una de las partes más divertidas de la analítica web es exportar informes y “estrujarlos” en Excel. En esta ocasión veremos cómo averiguar qué día de la semana tenemos mayor porcentaje de aperturas en nuestros emails a partir de los datos que podemos exportar de MAILCast y con la ayuda de Excel y sus “Tablas Dinámicas”.

Este dato de aperturas nos resultará muy interesante para planificar futuras campañas y newsletters ya que, aunque por internet abundan encuestas y estadísticas sobre que día es mejor hacer los envíos, cada caso es completamente distinto y es mucho mejor hacer pruebas y valorar resultados reales con nuestra base de datos.

No te asustes si ves que el post es muy grande, en realidad todo el proceso es mucho más sencillo de lo que te pueda parecer a priori, lo que pasa es que lo hemos desmenuzado a gusto para que no pierdas detalle. Al final lo que conseguiremos es una tabla así de cuca con los promedios de porcentajes de lecturas cada día de la semana:

dia-semana-aperturas

Lo primero que tienes que hacer es ir a “Estadísticas de lectura” y, dentro de tu canal, descargarte las estadísticas en formato Excel:

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Al abrir este archivo verás que hay una columna donde la fecha se expresa con el día de la semana incluido:

estadisticas-lectura

 

Lo que vamos a hacer primero es dividir esa columna en dos: una con el día de la semana y otra con la fecha. Para ello insertaremos primero una columna vacía a la derecha de la columna de la fecha, seleccionaremos la columna de la fecha completa y haremos clic en el comando “Datos>Texto en columnas”. Con este comando dividiremos el contenido de la columna por la coma, y pegaremos la fecha en las celdas de la columna vacía (todo muy fácil y casi automático).dividir-columna-excel

Tras hacer clic en “Texto en columnas” nos surgirá un diálogo en el que nos preguntará si hay forma de identificar los datos que queremos separar. Marcaremos la opción “Delimitados” y hacemos clic en “Siguiente”:

dividir-columna-excel-2

En el siguiente paso especificamos cómo están delimitados, marcamos “Coma” y hacemos clic en “Finalizar”. Ahora Excel te preguntará si quieres copiar los datos cortados en la siguiente columna. Le diremos que sí, pues para eso hemos creado una columna vacía.

 

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Así nos quedarán las dos columnas una vez separados los datos:

dividir-columna-excel-4

Para no liarnos, renombraremos las dos columnas como “Día de la semana” y “Fecha”:

 

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Importante: También necesitarás eliminar el espacio y símbolo del porcentaje de la columna “Leídos”, porque pueden provocar un error luego en la tabla dinámica. Si son pocos envíos puedes hacerlo a mano. Si no, puedes utilizar de forma combinada el comando “Texto en columnas” (separando por el símbolo de porcentaje), o “buscar y reemplazar” y este truco para eliminar espacios en blanco.

Una vez hecho esto, para mayor comodidad, copia las filas que tengan datos (y/o que te interesen) a una nueva hoja de Excel. Una vez ahí, seleccionas todo (en la flechita de la esquina superior izquierda) y haces clic en “Insertar>Tabla Dinámica”, y en el diálogo que te aparece a continuación haz clic en “Aceptar” sin cambiar nada.

 

insertar-tabla-dinamica

Ahora Excel ha creado en una hoja nueva la tabla dinámica y sólo tendremos que decirle qué datos queremos analizar. Verás en tu ventana algo más o menos así:

tabla-dinamica

 

Si seleccionamos los dos campos que nos interesan (“Días de la semana” y «%Leídos”) veremos algo como esto:

 

tabla-dinamica-2

Claro que nosotros no queremos ver simplemente las aperturas de cada día de la semana, así que moveremos el campo “% Leídos” de “Etiquetas de fila” a “Valores”. Ahora Excel nos mostrará el valor como un recuento simple, entonces tendremos que cambiarle el formato al campo que está en “Valores”. Para ello haremos clic en la flechita negra del nombre del campo:

 

 

tabla-dinamica-3

A continuación, haremos clic en “Configuración de campo de valor”:

tabla-dinamica-4

 

Para finalmente elegir la opción “Promedio” y le damos a “Aceptar”.

promedio-lecturas-email

Ahora la tabla dinámica nos mostrará los valores promedios de aperturas para todos los días de la semana. Si queremos, podemos cambiarle el título a la celda “Etiqueta de fila” para que se vea como en la imagen:

dia-semana-aperturas

En este ejemplo podemos ver que los martes los envíos de este canal tienen un poquito más de éxito, aunque en general es bastante reñido. Te invito a probar y jugar con distintos valores y métricas con las tablas dinámicas, ya que son una excelente herramienta tanto para analizar emails como para informes de Analítica Web como los que puedes exportar de herramientas como Google Analytics.

Cuéntanos en los comentarios cómo te ha ido.


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Los 10 errores (imperdonables) al hacer email marketing

En mi día día veo a mucha gente que, cuando empieza a hacer email marketing cae siempre en los mismos errores una y otra vez. Como parte de mi labor consiste en orientarlos para sacar el mejor partido de sus newsletters y campañas suelo estar atento porque aunque algunos te parezcan obvios, otros no lo son tanto y acabas descubriéndolo con la experiencia.

Así que, para que vayas bien avisado cuando te animes a probar MAILCast (si es que no lo estás disfrutando ya) aquí van algunos consejos útiles para principiantes (y no tanto) del email marketing:

10 errores (imperdonales) al hacer email marketing

 

1- Enviar a gente que no tiene ni idea de quién eres

Esto es muy común, especialmente si lo que has decidido hacer es comprar una base de datos o alquilarla, aparte de ser ilegal esas bases de datos tienen un nivel de obsolescencia muy rápido. Lo mejor es que te crees tu propia base de datos a partir de tus contactos, más vale calidad que cantidad. Y por favor, asegúrate de que han consentido el envío y dales opción a darse de baja de una manera sencilla.

Si lo que has decidido es enviarle a esa bbdd de contactos que tenías cogiendo telarañas, aprovecha el primer envío o bien para invitarles a suscribirse o dales una buena opción de darse de baja para que puedan salir corriendo. No es nada personal, simplemente es que la limpieza de tu base de datos la agradecerá la entregabilidad de tus campañas futuras.

 

2- Enviar correos que sean sólo una imagen

Ya sé que a veces es un martirio maquetar un email y que es muy tentador enviar todo metido en una imagen (¡y taaan fácil!), pero si quieres que tu correo llegue a la bandeja de entrada y que se lea, asegúrate de que el texto sea texto de verdad y no abuses de las imágenes en el email. Y si no sabes cómo maquetarlo, busca a alguien que te diseñe una plantilla de email.

 

3- Pretender enviar adjuntos con tu campaña de email marketing

Un error muy, pero que muy, muy, común y que suele ser propio de principiantes severos de esos que te envían un memorándum con 50 direcciones a la vista. Enviar un adjunto en tu campaña de email marketing puede provocar que el envío tarde mucho en realizarse y que el email tarde lo suficiente en descargarse como para que a tus destinatarios se les quiten las ganas de abrirlo. Por no hablar de la información estratégica que pierdes, si en vez de adjuntar el típico PDF con el dossier de producto, lo subes a tu web y lo enlazas desde el email, no sólo enviarás más rápido y el email se descargará antes, si no que podrás saber exactamente quién se lo ha descargado (una información muy valiosa dado que será gente genuinamente interesada en tu producto) y luego les podrás enviar una segunda campaña específica con la herramienta de follow up que tiene MAILCast, o simplemente creando una campaña independiente.

 

4- Dedicarle más tiempo al email que al asunto.

Redactar el asunto es un punto crítico, si no prestas atención al asunto, ¿quién va a abrir el email? Y si tienes una base de datos lo suficientemente grande, párate a hacer un test probando dos asuntos diferentes a ver cual te funciona mejor, ni te imaginas las diferencias que pueden surgir.

 

5- No personalizar el envío

Este es para nota, ya que, si bien no perjudica la entregabilidad, te va a permitir aumentar el ratio de lecturas (si personalizas bien el asunto) o eliges bien las palabras clave. No hace falta que sea simplemente el nombre del destinatario, dependiendo del tipo de envío puedes personalizar el email con otros datos del destinatario.

 

6– Enviar sólo publicidad pura y dura.

Regálale a tus clientes algo de información interesante para ellos, si no ¿por qué deberían leer tu mailing? Enviar una newsletter de su interés de manera regular es una forma perfecta de crear confianza y «hábito de aperturas», vamos, que si están habituados a abrir tu newsletter será más fácil que abran tus mailings promocionales.

 

7– Perder el foco del email.

Si estás enviando un email promocional no tiene sentido que incluyas noticias de relleno. Cada email debe tener un objetivo muy bien definido (más allá de ser leído) y con su correspondiente «call to action», como debe ser.

Y a ser posible segmenta la bbdd y haz envíos segmentados, procura no molestar a tus suscriptores con ofertas que no les interesan.

 

8– Intentar vender directamente dentro del email.

Enlazando con el punto anterior, el email debe tener un objetivo claro, sí, pero este debe ser que el destinatario haga clic para llegar a la landing page. Corto, directo y al grano. ¿Alguien ha dicho landing page?

9– Enviar campañas sin landing page.

Este es de los gordos. No puedes pretender vender a través del email marketing y redirigir a los usuarios que hacen clic a la home de tu web. No, ni se te ocurra. Si haces esto estás tirando el dinero por el desagüe. Como mínimo enlaza a la página del producto que estás promocionando, aunque normalmente lo ideal sería crear una landing específica para la campaña.

 

10- Olvidarse de las estadísticas

Esto por desgracia es muy común, las primeras veces que envías tus boletines te encanta ver cuánta gente lo ha abierto. Incluso puedes pasarte una hora entera delante de la pantalla viendo en MAILCast cómo va creciendo poco a poco el número de lecturas después de hacer el envío, pero después de varios envíos ya no te hace tanta gracia y te vas directamente a las conversiones absolutas de tu web. ¿Qué tal si comprobamos si hay alguna relación o si deberíamos mejorar algo? Vigila el embudo de conversión, optimiza y cada vez venderás más.

 

¿Está todo?

Estoy seguro que son todos los que están, pero probablemente tu opines que no están todos los que son. Si es así te invito a que me dejes en los comentarios cualquier punto que se me haya podido pasar y que consideres que deba estar en esta lista. 🙂


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd

Segmentación hiper-especializada para fidelizar

Amazon es una de mis empresas de Internet favoritas, y creo que es el verdadero gigante de la Red, con más potencial que muchas otras empresas con mayor “hype”. La mayor parte de la gente piensa en Amazon como una simple tienda on-line, pero es muchísimo más que eso y está imbuida en la propia esencia de Internet gracias a la miríada de servicios que ofrece que nada tienen que ver con el comercio electrónico.

En cualquier caso, lo que hacen muy bien desde luego es la venta on-line, y dentro de esto son muy buenos también en e-mail marketing. La única mancha en su expediente es en mi opinión la frecuencia de los envíos: no es muy predecible, lo cual desconcierta a los destinatarios, y sobre todo en ciertas épocas del año (como Navidad) son demasiado pesados, hasta el punto de tentarme varias veces a darme de baja a pesar de lo que me gustan.

Un último ejemplo de su proactividad y buen hacer es el correo que me han enviado hace un rato, y que muestro a continuación:

Amazon_Win8
Pulsa para aumentar

Hace poco hice una compra en su tienda on-line de EEUU, desde mi nuevo tablet con Windows 8. Como lo registran absolutamente todo, aprovechan esa información para mantenerme enganchado a ellos, para fidelizarme.

El dato concreto de utilizar un sistema operativo muy reciente como es Windows 8 (tiene poco más de 4 meses en el mercado en el momento de escribir esto), y bastante de nicho todavía (pues el mercado de las tabletas está copado por Apple), dice mucho de mi como cliente, por lo que tiene todo el sentido del mundo segmentar a través de esa información. Además de enviarme este email intuyo que usarán esta información también para enviarme ofertas de productos tecnológicos punteros en los próximos meses.

Lo primero que hacen, pues, es ofrecerme un pequeño valor añadido, hablándome de una aplicación suya específica para mi sistema operativo. Esto consigue dos efectos importantes:

  1. Se muestran ante mi como una empresa innovadora y que está a la última, tratando de ofrecer el mejor valor a sus clientes independientemente de la plataforma en la que estén.
  2. Si consiguen que me instale la aplicación lograrán fidelizarme aún más, ya que tendré la marca mucho más presente al colocar un “tile” con su logo en mi página de inicio de Windows 8. Realmente esa aplicación no veo que me ofrezca grandes ventajas respecto a acudir a su web, pero si la instalo aumentará la probabilidad de que les compre algo.

Además el correo en si está muy bien construido:

  • El asunto (no se ve en la imagen) es directo y va personalizado: “José M.: Try the New Amazon Shopping App for Windows 8”. Pone mi nombre, y me dice exactamente qué esperar de dentro del correo. Aunque generalmente lo que yo recomendaría es no ser tan claro respecto a qué encontrar al abrir el mensaje (es mejor picar la curiosidad, crear expectativas y que el destinatario desee saber más), en este caso es difícil hacerlo y además es bueno mencionar directamente Windows 8, ya que lo que queremos los usuarios de este nuevo sistema son cada vez más aplicaciones.
  • La primera frase del contenido es directamente la propuesta de valor. Dice lo mismo que el mensaje principal, pero de una forma muy escueta y directa al grano. En caso de que no lo haya abierto pero tenga la vista preliminar del correo activada, leeré esa frase que me dará mucha más información. Por ejemplo, así es como se ve en GMail:Amazon_Win8_GMail_Asunto

Aunque en Outlook 2013 la cosa cambia un poco (para mal), ya que se muestra la fea URL de una imagen antes, así que podría mejorarse:Amazon_Win8_Outlook2013_Asunto

  • El mensaje es único, corto y directo al grano. Existe además un buen equilibrio entre texto y gráficos.
  • El correo funciona muy bien sin imágenes, ya que éstas son accesorias completamente y el mensaje principal se muestra en formato texto perfectamente. Además el Call to action sigue siendo muy claro gracias al uso del color de fondo de la celda, por lo que el correo no pierde efectividad:Amazon_Win8_NoImagenes

Creo por tanto que se trata de una buena campaña de la que podemos aprender, y que merecería un 9 sobre 10.


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd

La influencia de la maquetación en la efectividad de un boletín

newsletterYa hemos hablado en varias ocasiones en este blog sobre la famosa tasa de apertura. Esta métrica nos indica el porcentaje de posibles lectores de los que sabemos con certeza que han abierto nuestro correo. Como sabemos es una métrica muy inexacta, y hay que tomarla siempre como un valor relativo, no como un indicador absoluto (los detalles, en el enlace anterior).

Por ello en realidad lo que es interesante ver de la tasa de apertura es su variación respecto a envíos anteriores del mismo tipo realizados a la misma audiencia. Si por ejemplo enviamos al mismo grupo de 1.000 destinatarios un boletín y tenemos una tasa de apertura del 15%, y el mes que viene cambiamos el asunto y tenemos una tasa de apertura del 19,5%, sabremos que estamos yendo por el camino apropiado.

En cuanto a la tasa de clics sobre enlaces, se trata de una métrica mucho más interesante que además es exacta: cada clic es contabilizado siempre.

Debería importarnos mucho más la tasa de clics que la de apertura, pero ambas nos sirven para medir la efectividad de un envío, bien de modo absoluto o comparándolo con envíos anteriores.

La influencia de la maquetación

Existen multitud de factores que pueden influir en la variación de estas métricas. El remitente y el asunto son clave a la hora de que un destinatario abra el correo. Una vez que lo ha abierto la forma de distribuir el contenido en su interior, el equilibrio entre imágenes y textos, los tamaños relativos de las letras, etc… son parámetros que influyen enormemente en que los usuarios se paren a leer y, sobre todo, en que pulsen en los enlaces proporcionándonos valiosa información.

Un boletín bien diseñado, que facilite mucho la lectura es clave para mejorar las métricas del mismo. Incluso en el caso de que, por ejemplo, incluyamos publicidad de terceros como fuente adicional de ingresos, el modo en el que coloquemos esos banners es crucial para aumentar su efectividad.

Un ejemplo real

Desde hace muchos años soy un ávido lector y suscriptor de la revista Technology Review del MIT. Aunque prefiero la versión en papel, estoy suscrito a varios de sus boletines electrónicos para enterarme de los artículos más importantes con tiempo suficiente.

Los boletines que envían aparentemente se generan de manera automática ya que en muchas ocasiones están muy descompensados. Por ejemplo, si en el apartado Web hay un solo artículo nuevo relevante desde la semana anterior, el boletín lleva solo una entrada y queda muy desangelado, medio vacío. No es la primera vez tampoco en la que recibo un boletín con el mismo contenido dos veces.

El formato antiguo que llevaban utilizando desde hace varios años dejaba muy en evidencia esas carencias, puyes era fácil encontrar enormes áreas vacías en el boletín o contenidos descompensados (pulsa para aumentar):

Technology Review Boletín Antiguo

En este ejemplar el último que enviaron con este formato, hay bastante contenido, pero en el lateral queda un área en blanco muy grande que lo descompensa. Cuando en esa zona había enlaces en realidad no es que ayudara mucho tampoco, ya que entonces había que mover el correo de arriba a abajo para leer las dos columnas completas. Por otro lado la profusión de enlaces en la parte de arriba no aportaba nada, los banners estaban solamente above the fold  y eran demasiado evidentes: fáciles de descartar en un milisegundo. Tal y como estaban los resúmenes de artículos no había mucho espacio para nada tampoco: al tener una imagen y disponer de una columna hacía que los textos fueran escuetos necesariamente y los banners no se podían insertar en el medio de los anuncios para aumentar su efectividad. La información interesante se mostraba demasiado abajo, lo que en clientes de correo con resumen corto como GMail u Outlook hacía que lo único que veía el destinatario era la palabra “ADVERTISING” y parte de un aviso legal, y no algo del contenido interesante:

TR_Preview

En la figura anterior vemos que el ejemplar antiguo (el segundo) no muestra nada interesante en el texto previo en gris, mientras que el primero (uno de los nuevos) al menos muestra exactamente de qué se trata el contenido. Además le han cambiado también el nombre del remitente añadiéndole la palabra “MIT” delante, que hace que sean más fáciles de identificar, lo cual en este caso ayuda también a aumentar su tasa de apertura.

Si vemos la distribución del nuevo boletín veremos que es mucho más eficiente y menos propensa a los errores que comentaba antes (pulsa para aumentar):

Technology Review Boletín Nuevo

Tiene el título muy claro al principio, y empieza por lo importante que son las noticias más destacadas. El banner que antes iba en la parte de arriba ahora se intercala entre el propio contenido aumentando sin duda su efectividad (al menos la gente lo leerá con toda probabilidad). Dado que las noticias se muestran en forma de lista continua no importa cuántas sean: tanto si es una como 10 se verán correctamente sin dejar espacios en blanco mal cuadrados. Como ahora ocupan todo el ancho se aprovecha el espacio mucho mejor, pudiendo poner imágenes sin problema y aumentando la longitud de los textos para darle más capacidad de enganchar al lector (aunque en algunos no se aproveche). Los títulos de las noticias se leen mucho más claramente y facilitan la pulsación. Se aprovecha la parte final para dividirla en dos columnas y poner los enlaces de cambio de ajustes y baja a la izquierda y un banner cuadrado como el anterior a la derecha, que seguramente aumentará la efectividad porque estamos leyendo de forma continua y no de arriba a abajo como antes.

Además, este nuevo formato minimal es más moderno y en consonancia con las actuales tendencias en diseño web, orientadas a la sencillez y el uso de diseños planos.

Lectura en móviles

Otra cuestión importante es que este nuevo formato es más apropiado para ser visualizado desde teléfonos móviles:

TR_movil_1
TR_movil_2

Como podemos observar, los títulos en el segundo caso (nuevo formato) son más visibles y se pulsan mejor, y el reducido espacio de la pantalla de un móvil se aprovecha mejor poniendo el contenido a todo lo ancho.

¿Cuál de los dos crees que obtendrá mejores tasas de apertura y, sobre todo, de clics? Yo lo tengo bastante claro 🙂


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd

Cómo eliminar de verdad las celdas en blanco en Excel

ExcelMailEsto puede parecer una cuestión simple, pero lo cierto es que nos lo encontramos en soporte técnico constantemente y tiene un pequeño truco que debemos conocer.

La situación típica es la siguiente: un cliente tiene una lista de, por ejemplo, 10.000 destinatarios en una hoja Excel y quiere hacer un envío. Antes decide eliminar algunos registros, haciéndolo sobre la misma hoja de cálculo, quedándose en tan solo 9.700 registros. Sube la nueva hoja a MAILCast que le dice que la Excel contiene 10.000 registros igualmente 😕 Luego sin embargo el envío se hace y se envía únicamente a los 9.700 que realmente hay.

¿Qué ocurre aquí?

Lo que pasa es que Excel sigue almacenando esas celdas vacías (son celdas con datos «nulos» o vacíos, pero celdas al fin y al cabo), y como MAILCast usa listas de destinatarios dinámicas, cuando va a consultar cuántas celdas hay se le sigue indicando que son 10.000. Luego al hacer el envío como se comprueba uno a uno que los correos sean válidos y no estén repetidos, etc… se envía al número correcto.

El problema es que esto despista doblemente: por un lado no nos deja saber la cantidad real de registros que hay en la Excel y por otro se declaran muchos correos erróneos en los informes de rebotados que en realidad son correos en blanco.

¿Qué hace Excel?

Excel es una tabla casi infinita de celdas ordenadas por filas y columnas (en realidad está limitada a 1.048.576 filas y 16.384 columnas, pero a efectos prácticos…). Aunque es  virtualmente infinita sólo considera como datos reales (es decir, almacenados en el archivo físico) aquellas celdas que contienen información, aunque sea información en blanco.

Cuando eliminamos celdas o filas de la hoja de cálculo, en realidad Excel solo las vacía, pero las sigue manteniendo entre su lista de celdas con datos. Y eso es así aunque le digamos que elimine la fila completa, etc…

Podemos comprobarlo muy fácilmente si pulsamos CTRL+FIN para ir al final de la hoja actual. Veremos que sigue yendo al mismo sitio aunque las celdas estén vacías (pulsa para aumentar):

Excel_CeldasVacias_1

Fíjate como a pesar de que se han borrado un montón de filas y una columna, la última celda considerada está mucho más abajo.

¿Cómo lo solucionamos?

Para evitar este problema podemos copiar y pegar las celdas resultantes en otra hoja de cálculo nueva y usar ésta, pero es algo tedioso, sobre todo si tenemos muchos registros. Tiene que haber una forma mejor.

Y de hecho la hay, pero es un tanto enrevesada porque tiene truco…

1.- Abre tu hoja de cálculo y pulsa F5, que es la tecla rápida para “Ir a…”.

2.- En el diálogo que aparece pulsa el botón “Especial…”. En la nueva ventana elige la opción “Celdas en blanco” (lo siento por las capturas en inglés, pero todos mis programas están instalados en este idioma):

Excel_CeldasVacias_2

3.- Al pulsar OK quedarán seleccionadas todas las celdas en blanco. Pulsa la combinación de teclas CTRL + menos (el símbolo – en el teclado numérico) o pulsa con el botón derecho del ratón sobre una de las celdas seleccionadas y elige “Eliminar”. Aparecerá un diálogo preguntándote si quieres mover las celdas hacia arriba, eliminar la fila completa… Elige la opción que prefieras:

Excel_CeldasVacias_3

4.- Una vez eliminadas nada parece haber cambiado, pues el cursor sigue llegando al mismo sitio. Sin embargo si grabamos inmediatamente la Excel, antes de tocar nada más, veremos que se libra de todas esas celdas en blanco que acabamos de eliminar. Compruébalo grabando y acto seguido pulsando CTRL+Inicio y CTRL+ FIN. Ahora verás que el cursor queda en la última celda con datos:

Excel_CeldasVacias_4

Todo el truco consiste en grabar inmediatamente. Si tocamos cualquier cosa después de eliminar las celdas entonces todo seguirá igual.

Es algo sencillo , pero muy mal documentado y desde luego afecta a casi todo el mundo por lo que vemos en soporte técnico de MAILCast.

Espero que te resulte útil.


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd

Usar Word para maquetar email: una mala idea y cómo solucionarla

Ya hemos hablado en diversas ocasiones sobre la dificultad que entraña maquetar email para conseguir que se vea correctamente en todos los clientes de correo. Es necesario ser muy cuidadosos ya que GMail, Hotmail, Outlook y demás clientes soportan diferentes elementos visuales, por lo que conseguir un correo que se vea bien (o lo mejor posible) en todos ellos puede llegar a ser bastante complicado dependiendo del diseño.

Para crear un buen diseño de HTML para email siempre doy tres consejos básicos:

  1. Usa un buen editor de HTML que no cambie la distribución del código y respete los formatos que pones.
  2. Hazte a la idea de que estás todavía en los años ‘90. Si usas HTML de aquella época tu correo se verá bien en casi todos los navegadores. Como emplees opciones “modernas” y maquetes para email del mismo modo que maquetas para la Web estarás perdido.
  3. Jamás, jamás, jamás utilices Microsoft Word. Llena tu HTML de porquería con sólo abrirlo con esta herramienta: mete sus propios estilos, cabeceras, párrafos vacíos, y descontrola todo el diseño. Además, el archivo acabará “pesando” varias veces más.

El problema es que muchos técnicos de marketing no tienen conocimientos de HTML ni se pueden permitir un diseñador para que les ayude en los diseños de las campañas (¿alguien ha sugerido utilizar plantillas?). Como lo que sí saben utilizar todos es Microsoft Office, pues acaban haciendo sus diseños con Word o, incluso igual de peligroso, abriendo los que les mandan las agencias con Word para cambiar un poco los textos antes de enviarlo.

Esto presenta varios graves problemas:

  1. Word le añade multitud de código innecesario y, lo que es peor, propietario.
  2. La mayor parte de los estilos sólo se verán bien si los abres con Microsoft Outlook 2007 o superior.
  3. El archivo aumenta de tamaño muchísimo, haciendo los correos más pesados y por lo tanto consumiendo más ancho de banda y tardando más en enviarse.
  4. El uso de esas etiquetas no-estándar aumenta la probabilidad de que tu correo sea considerado spam por los filtros.

html-word-cleaner-comp2Si has cometido ya este error y quieres ponerle remedio, en Krasis hemos creado una herramienta muy sencilla que te permitirá limpiar tu diseño de toda la porquería que introduce Word en el HTML.

HTML Word Cleaner

Lo único que tienes que hacer es copiar el HTML generado por Word, pulsar el botón de limpieza y voilà!, tu HTML quedara limpio de polvo y paja 🙂

El programa tiene en cuenta que además de los estilos y clases propios de Word puedas haber utilizado otros propios y los respeta, así como otros detalles de este estilo.

Se consiguen reducciones enormes de tamaño (de más del 85% de media) y además queda un HTML limpio y fácil de seguir.

OJO: puede que en el proceso se pierdan algunas cosas. Por ejemplo, los colores de fondo de celdas de las  tablas, que son algo que de todos modos debemos evitar porque no están soportados por muchos clientes de correo. No obstante el HTML resultante te resultará útil para con unos pocos retoques conseguir el diseño que deseas pero de manera limpia y con tamaño reducido.

¡Esperamos que os resulte útil!


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd