Falsos mitos sobre la entregabilidad en email marketing

En nuestro blog podrás encontrar numerosos post dedicados a hablar sobre la importancia de la entregabilidad en email marketing. Hecho que parece evidente ya que si nuestros emails no llegan a los usuarios, nuestras campañas de email marketing no tienen sentido.

En este caso hablaremos de los falsos mitos que se han generado alrededor de la entregabilidad de las campañas de email marketing.

1. La percepción de qué es SPAM i qué no, no es la misma entre marketeros y usuarios.

Lo que para ti no es SPAM, puede sí serlo para los usuarios que reciben tus emails. Aunque un email esté muy trabajado y creamos que cumple todos lo requisitos formales para no ser considerado como SPAM, no debemos olvidar que es a personas a quienes nos dirigimos y que tenemos que tener una visión más humana de los emails que enviamos.

2. Inbox placement y entregabilidad son lo mismo

Muchas personas creen que “inbox placement” y “entregabilidad” son lo mismo, pero no es así. Hablamos de dos conceptos que, aunque son muy parecidos, hacen referencia a diferentes cosas. En primer lugar, la entregabilidad hace referencia a todos aquellos emails que llegan a nuestras bandejas. Ya sea la carpeta de spam, la bandeja de entrada o promociones… Cuando hay problemas con la entregabilidad hablamos de dos tipos de niveles: emails considerados como spam que nunca nos llegan a nuestra bandeja de email (ni a la de entrada ni a la de spam) y los emails rebotados.

Sin embargo, cuando hablamos del inbox placement, hablamos de dónde de nuestro inbox se sitúan los emails que nos llegan (bandeja de entrada, bandeja de spam, promociones…). Así pues, mientras la entregabilidad puede afectar al inbox placement, el inbox placement no afectará nunca a la entregabilidad. Porque hablar de inbox placement es hablar de correos que sí hemos recibido, independientemente de si llegan a la bandeja de entrada o a la de spam.

 

3. El uso de caracteres especiales y palabras como “COMPRA AQUÍ” y “GRATIS” no pasan el filtro de entregabilidad

Esta es una de las afirmaciones más típicas. Pues es hora de desmentirla. El uso de caracteres especiales, mayúsculas y palabras clave, en cierta medida, no afecta de ninguna de las maneras a la entregabilidad de tus emails. Todo depende del contexto y del uso que hagas de ellos. También dependerá de la reputación y los hábitos de envío registrados por los clientes de email. Si haces buenas campañas de email, respetas a tus usuarios y sabes cómo utilizar estos elementos, no tendrás ningún problema de entregabilidad a no ser que sea el propio usuario el que decida enviarte a la bandeja de SPAM.

4. Las bajas son lo que más perjudica a tu reputación

Las bajas no tienen ningún efecto negativo conocido sobre la entregabilidad y la reputación de tus emails cuando las tasas son normales. De hecho, es una manera de tener tu BBDD limpia únicamente con gente que sí desea recibir tus comunicaciones via email y sí le interesa aquello que le puedas contar. Así pues, es algo positivo para ti. Como hemos comentado en numerosas ocasiones, es muy importante tener una BBDD de email de calidad. Y eso pasa por tener únicamente contactos que estén interesados en nuestra marca, productos o servicios. De esta manera nos aseguraremos que no nos marcaran como spam y que desean seguir recibiendo nuestros emails. De lo contrario, es mejor que se den de baja a que acaben enviándonos a la bandeja de spam. Que eso sí afecta a nuestra reputación.

 

5. Si una prueba de envío llega bien al destinatario, el resto de emails también llegarán bien

Si hablamos de pequeños envíos seguramente esta afirmación sea correcta. Sin embargo, si hablamos de envíos masivos, no tiene necesariamente porque ser así. Aunque hacer pruebas de envíos es totalmente necesario, tenemos que observar con mucho detenimiento nuestros emails para asegurarnos que cumplen los requisitos para no ser considerados como SPAM por nuestros usuarios. Y también debemos pensar que nuestros usuarios utilizan diferentes clientes de email y no todos funcionan de la misma manera.

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Lee también Los típicos errores que pueden convertir tus emails en SPAM


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Falsos mitos sobre la entregabilidad en email marketing

8 TIPS PARA ESCRIBIR EL ASUNTO (CASI)PERFECTO

La carta de presentación de todo email es su asunto. Es lo primero que ve el usuario y lo que determina que finalmente lo abra, o no. Por lo tanto, y como ya hemos comentado en muchas ocasiones, es importante saber cómo y qué comunicar en nuestros asuntos.

No existe una fórmula secreta que haga que tus asuntos sean perfectos, pero en este post te vamos a dar 8 consejos clave para que los usuarios no puedan resistirse a abrir tus emails o al menos para que mejores la tasa de apertura. Sin embargo, antes de eso, es importante tener claro que para tener algún tipo de oportunidad con los usuarios, debemos trabajar lo suficiente los asuntos de nuestros emails. Estamos acostumbrados a dedicarle prácticamente todos nuestros esfuerzos al contenido y al diseño del email, y nos olvidamos de lo esencial y determinante que puede llegar a ser los asuntos.

Como dice el dicho…”La primera impresión es la que cuenta”. Y además, de verdad. Cuando pasamos al lado de un restaurante y el local parece sucio, antiguo y poco cuidado, por ejemplo, la primera impresión que tenemos es: yo aquí no entro. Lo mismo pasa en email marketing, la cara visible de nuestro email es el asunto, si no lo cuidamos los usuarios tampoco entrarán en nuestro email. Por lo que toma nota y sácale partido a tus asuntos para que los usuarios no puedan resistirse a abrirlos.

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8 TIPS PARA ESCRIBIR EL ASUNTO (CASI)PERFECTO

1. Personalízalo

Dirígete por el nombre de tu usuario y eso hará que se sienta especial y que tenga la sensación de que ese email va destinado a él. Todos sabemos que las comunicaciones de las marcas, en general, son muy impersonales y el principal y real objetivo está en vender. Sin embargo, hay maneras de suavizar o contentar a los usuarios dedicándole un mínimo esfuerzo. Por ejemplo, cuando te registras en un hotel, ¿no apreciarías más que la recepcionista se dirigiera a ti por tu nombre o apellido que con un simple “Sr/Sra”? Tiene tus datos, así que podría hacerlo. Así somos, nos gusta sentirnos especiales y nos gusta que como mínimo, si tienen la oportunidad y la posibilidad, recuerden nuestro nombre y se dirijan directamente a nosotros. Sin lugar a duda, las frases genéricas no captan el interés del usuario de la misma manera que si se dirigen a ti directamente.

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¿No invita más a hacer click el primer asunto?

2. Menciona el reason why de tu email

Es importante que en el asunto des alguna pista de qué se encontrará el usuario cuando abra el email. ¿Será una promoción? ¿un descuento? o ¿contenido relevante? Sea lo que sea muéstrale de alguna manera qué beneficio obtendrá el usuario cuando abra el email. Sin embargo, no tires de primeras toda la carne al asador. Es importante crear curiosidad en el usuario, así que no desveles lo más importante de golpe únicamente en el asunto. La curiosidad mató al gato… y a más de uno también nos mataría. Aprovéchate de que las personas somos curiosas y se hábil creando los asuntos del email.

3. Házlo corto y conciso

No quieras contarle tu vida entera en el asunto del email. Como hemos comentado en el punto anterior, deja algo para el contenido. Los asuntos de tus emails no deben superar los 40 caracteres y deben resumir muy bien la idea o el mensaje que quieres transmitir. Así pues, si eres conciso y creativo, conseguirás mejorar la tasa de apertura de tus emails notablemente.

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4. Utiliza palabras clave

¿Cómo cuáles? Promoción, descuento, rebajas, gratis… Nos encantan y eso hace que estemos más receptivos a la hora de abrir un email. Sin embargo, no crees falsas expectativas. Utiliza estas palabras únicamente cuando de verdad tenga sentido usarlas. Engañar al usuario solo hará que se decepcione cuando vea el contenido del email y que deje de abrir nuestros emails. Lo que afectará directamente a la reputación de nuestra base de datos y las posibilidades de acabar en la carpeta de SPAM aumentarán considerablemente.

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5. Genera urgencia

La aversión a la perdida es una de las técnicas de persuasión más eficaces en marketing. Y así mismo ocurre en email marketing. Cuando sentimos que estamos a punto de perder algo, nuestras sensores se encienden y la curiosidad aumenta. Nunca sabes cuando puedes estar dejando escapar una oportunidad única.

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6. N0 UTILICE$ DEM@SI@DO LAS M@YÚSCUL@S & LOS SIGNO$!!?¿?

Resulta hasta molesto, ¿verdad? Pues para tus usuarios también lo es. Cuando alguien nos manda un mensaje escrito en mayúsculas, la percepción que tenemos es que nos está gritando, o que es un mensaje eufórico o agresivo. Así que no te empeñes en querer destacar por encima de todo en la bandeja de entrada. A los usuarios, NO LES GUSTA QUE LE CHILLEN. ¿ A que parece más agresivo si  en vez de escribir en minúsculas lo hago en mayúsculas? Pues lo mismo pasa en los asuntos de los emails comerciales. Los usuarios lo perciben de la misma manera. Eso no significa que no puedas resaltar una palabra en concreto, o que no puedas utilizar caracteres especiales. La clave está en encontrar el equilibrio y pensar en cómo nos gustaría a nosotros, como usuarios, que fuera el asunto.

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7. Sorprende

Todo lo que se sale de lo normal, llama la atención. Así que haz que tus asuntos sean creativos y llamativos. Hay muchas maneras de conseguirlo, como utilizando colores llamativos, emoticonos o hashtags. ¡Ojo! Siempre con moderación y de manera discreta si no quieres que tu email acabe en la bandeja de SPAM… Como en todo en la vida, los excesos son malos. Así que haz asuntos muy variados y diferentes y no te pases con los excesos.

8. Testa también tus asuntos

Al igual que testas tus emails, averigua qué tipo de asuntos gustan más a tus usuarios. A la hora de la verdad no hay recetas mágicas para hacer asuntos perfectos. Básicamente lo realmente eficaz es observar a nuestros usuarios y ver qué tipo de asuntos llevan más a las aperturas. De esta manera podrás conseguir crear un prototipo ideal de asunto para tu target y podrás sacarle el máximo partido al elemento que determinará si un usuario abre tu email, o no.

 

Visita nuestro post 100 asuntos para inspirarte


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8 TIPS PARA ESCRIBIR EL ASUNTO (CASI)PERFECTO

Nos veremos pronto de nuevo [balance / propósitos / despedida]

Este es el último post que voy a publicar… ¡por lo menos hasta la vuelta del verano! ;D aún queda Blogger3cero para rato. Pasa y lee todo lo que tengo pensado

Hablo del nuevo calendario de autores invitados, de nuestra relación como blogger – lector y cuento también cosas sobre el dinero que me da el blog.

¿Nos tomamos 5 minutos juntos una última vez?
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Nos veremos pronto de nuevo [balance / propósitos / despedida]

4 Tips para segmentar y personalizar con éxito tu BBDD

Clasificar a nuestros usuarios según determinados parámetros se ha vuelto una tarea imprescindible si queremos que nuestro email marketing sea eficaz. Conocer a nuestros usuarios nos ayudará a dirigirnos a ellos de manera personalizada, aumentando las posibilidades de tener un impacto positivo sobre ellos.
El concepto “segmentación”, del que tanto hemos hablado en nuestros posts, no es nada más que la división en grupos de nuestros usuarios. Grupos que reúnen a gente afín a determinados parámetros que hace que nuestro email marketing pueda ser mucho más personalizado y centrado en los intereses y perfiles de nuestro público objetivo.

Para llevar a cabo esa segmentación, es imprescindible pedir a los usuarios que nos proporcionen aquella información que puede ser valiosa para nosotros. De este modo, podremos brindar a los usuarios la información que necesitan y quieren, respetando y aprovechando sus intereses, conductas y costumbres en el ciclo de compra.

¿Por qué es importante segmentar?

Porque no todos los usuarios son iguales y por lo tanto, no todos buscan lo mismo. Incluso es importante tener en mente aquellos usuarios que no muestran interés por nuestra marca para darles la opción de darse de baja. Más vale calidad que cantidad cuando hablamos de nuestras BBDD. Es mejor disponer de menos subscriptores, pero que aquellos que tengas sean seguidores de tu marca y les interese aquello que les puedas decir.

A continuación, te mostramos 4 tips que puedes seguir si quieres segmentar con éxito a los usuarios que se den de alta en tu newsletter:

1. Pregunta quién es tu usuario

Para poder personalizar tus emails, deberás saber a quién te diriges. En este tipo de formulario de suscripción se solicita información demográfica y geográfica para delimitar a los usuarios en diferentes segmentos según el género y la procedencia. Esta información nos será de gran utilidad a la hora de dirigirnos a los usuarios (sobre todo si tus productos o servicios dependen mucho de estas dos variables).

Derby Hotels Collection Suscripción Newsletter

 

2. Pregunta sus preferencias

Hoy en día no basta con segmentar por género y procedencia. Para llevar a cabo un email marketing realmente avanzado y hiper-personalizado, debemos preguntar a nuestros usuarios qué información quieren recibir. Para qué bombardearles con grandes cantidades de información, si podemos preguntarles qué información les interesa más. De esta manera, nos aseguramos que aquello que le enviamos a los usuarios será de su interés porque así lo han manifestado. Un ejemplo de ello es Fnac, que una vez te das de alta en su newsletter te da la opción a actualizar tus preferencias para recibir únicamente aquello que es de tu interés.

Actualización suscripciones Fnac

Ejemplo de personalización en un contexto omnicanal con Fnac.com

3. Conoce un poco más sobre ellos

Sabemos si son hombre o mujer, cuáles son sus intereses… Entonces, ¿por qué no ir un poquito más allá? Por ejemplo, preguntándole su fecha de nacimiento. Esta información nos permitirá crear triggered emails que serán enviados a nuestros usuarios en sus cumpleaños. Es una manera de llevar a cabo email marketing de fidelización y hará que nuestros usuarios se sientan especiales. Así lo hace Cortefiel, el cual en el formulario de suscripción te solicita la fecha de nacimiento, y el día de tu cumpleaños te envía un email felicitándote y haciéndote un regalo (en este caso un descuento del 20%). Además, te servirá para segmentar a tus usuarios por edad, ya que no le enviarás lo mismo a un adolescente que a un jubilado.

Email Feliz Cumpleaños de Cortefiel

 

 

4. Hazle saber en todo momento qué tipo de correos recibirá

En definitiva, es muy importante solicitar determinada información a nuestros usuarios para poder segmentar nuestra BBDD con éxito. Sin embargo, es igual de importante que tu también informes a tus usuarios de qué implica formar parte de tu BBDD. De esta manera, te asegurarás de que aquellas personas que se dan de alta en tu newsletter son totalmente conscientes de qué es lo que van a recibir y cuando lo van a recibir. Así, podrán determinar si les sigue interesando formar parte de tus suscriptores o deciden que aquello que les propones no les interesa lo suficiente y, por lo tanto, ninguno de los dos perderá el tiempo.

Email de Bienvenida Groupon


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4 Tips para segmentar y personalizar con éxito tu BBDD

El 73% de los Millennials prefieren el email antes que otro canal

Increíble pero cierto. A los Millennials les encanta el email tanto como a nosotros. Y así lo han corroborado los últimos estudios del sector, donde los consumidores más jóvenes han mostrado su interés y su predisposición a utilizar el email como mecanismo para encontrar nuevos productos y servicios.

Aunque el email marketing parezca cosa de la vieja escuela, las nuevas generaciones han manifestado su preferencia por el email a la hora de recibir comunicaciones corporativas. De hecho, según un estudio de Adestra, el 73% de los millennials prefieren el email antes que otro canal ya que consideran que éste forma parte de su día a día. Además, los millennials son el sector que más consulta el correo a diario (Adobe Study) y parece que la tendencia nos llevará a continúe así en los próximos años.

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Así es. El email no tiene ninguna pinta de que vaya a desaparecer. Ni ahora ni de aquí 10 años.

Los consumidores han manifestado en este estudio de Litmus y Fluent que el email es el canal que tiene más posibilidades de permanecer en los próximos 10 años. Más que Facebook, la TV por cable… Como podemos comprobar en la imagen, los “Older millennials” (25-34 años) son los más optimistas en cuanto a la longevidad de este canal. Curiosamente, los que se consideraban los mayores fans (+55 años), son los menos optimistas.

Sin embargo, no hablamos del correo tradicional. Sino de un email marketing moderno y adaptado a las necesidades de este sector de la población. Una generación cada vez más exigente con la experiencia que desean vivir en cualquier canal de comunicación. Por lo tanto, no cualquier email vale para ellos.

Conceptos y tendencias de los que hablamos continuamente como el Email Response, la automatización, la (micro)segmentación… Son elementos que esta generación ya da por hecho cuando piensa en recibir un email. Así pues, las posibilidades de que un millennial mande tu email a la bandeja de SPAM, son elevadas. Pero eso hace aún más emocionante el camino y eso debe obligar a los marketeros a sacar el máximo provecho de este canal. Ya sea contactando con una agencia para pedir servicios de email marketing o bien profesionalizando el equipo de marketing que lleva a cabo estas acciones. En cualquier caso, las marcas deben estar a la altura de este potencial sector de la población.

No puedes pretender que las mismas tácticas que hasta ahora han funcionado, también funcionen para este tipo de público. Si realmente es tu público objetivo, dedica tiempo a estudiarlo y analizarlo con el fin de ofrecerle el servicio más personalizado y adecuado en los momentos oportunos. Está claro que no todas las personas son iguales, y que no todos pensamos de la misma manera. Pero si que se pueden crear ciertos estándares que te ayuden a acercarte a aquellos sectores de la población interesantes para tu negocio y ofrecerles exactamente aquello que están buscando, el éxito está asegurado.

¿Qué buscan los millennials del email marketing?

Adaptación móvil: Email Responsive

Los millennials prefieren los dispositivos móviles por encima de los demás dispositivos (Harvard Business Review). Han crecido prácticamente de la mano de estos dispositivos y eso hace que el vínculo que tienen con éstos sea superior al de generaciones mayores. Por lo tanto, si no optimizas tus emails para móvil, estás perdiendo grandes oportunidades. La tasa de apertura en dispositivos móviles ya se encuentra en un 55% respecto el resto de dispositivos. Porcentaje en el cual destacan mayoritariamente este sector de la población. Eso significa que nos encontramos en un momento decisivo para las marcas. En un momento donde deben dar un paso adelante y adaptarse a los más jóvenes, que no dejan de ser el futuro.

Personalización y Pertinencia

Los millennials, la generación más caprichosa. O así lo consideran algunos. No sé si será la generación más caprichosa o no… pero lo que si está claro es que son la más exigente. El “aquí y ahora” es su lema. Y las marcas deben estar allí para ellos. Es muy importante que conozcas bien a tus usuarios y intervengas en el momento oportuno y de la manera oportuna. Eso pasa por hacer estudios y análisis de los perfiles de tus BBDD y por personalizar al máximo tus mensajes.

Funcionalidad y facilidad

A parte de exigentes… son prácticos. Para qué complicarnos la vida si hay maneras más sencillas de hacer las cosas. Si quieres que tus emails tengan algún tipo de impacto (positivo, claro) en esta generación, más vale que les facilites todo lo que puedas las posibles interacciones que supone tu email. Si lo que buscas son conversiones, haz procesos fáciles y rápidos. La paciencia no es el punto fuerte de esta generación y hay que estar a la altura de las circunstancias.

Concreción y dedicación

Ve al grano. No les cuentes milongas…  ni te andes con rodeos. Se claro, preciso y directo. Sin olvidar cuidar tus mensajes, claro. Además, cuanto menos texto y más imagen, más captaras su atención. La regla de “menos es más” se cumple por completo en estos casos. Aunque, reitero, es muy importante que comuniques aquello que es más importante para tu marca. La clave está en saber combinar lo que queremos decir con lo que queremos transmitir en pocas palabras.

 


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El 73% de los Millennials prefieren el email antes que otro canal

Midiendo conversiones que ocurren fuera de nuestro sitio

Seguramente, muchas veces han querido contabilizar conversiones que ocurren fuera de nuestro sitio como por ejemplo, en una web de generación de lead donde la venta ocurre por teléfono y no en el propio sitio. Hace poco, trabajando para un cliente, me encontré precisamente en esta situación y quiero contarles en este post cómo lo resolví por si les puede ayudar o servir de ejemplo. No significa por supuesto que sea la única manera de hacerlo, pero los resultados han quedado bastante bien y escribir un post siempre sirve para que otras personas aporten ideas de mejora o diferentes puntos de vista. El sitio Llamaré de manera ficticia a mi cliente como ACME FX. Esta empresa ofrece a sus clientes realizar pagos a empresas en el extranjero que impliquen cambio de moneda con unas comisiones sensiblemente inferiores a las que ofrecen los bancos o brokers. Para convertirse en cliente de ACME FX, una persona debe pasar una serie de “pasos” , el primero de estos es dejar sus datos a través de la web y posteriormente responder a un cuestionario que lo clasifica como Qualified para seguir en el proceso de “conversión” a cliente o no.   El reto Era precisamente este objetivo […]

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Midiendo conversiones que ocurren fuera de nuestro sitio

Cómo medir con éxito las campañas del nuevo email marketing

Medir el impacto de las campañas de email marketing que llevamos a cabo es casi tan importante como llevar a cabo la propia campaña. Sin embargo, el email marketing cambia constantemente y eso obliga a los marketeros a actualizarse y a adaptarse a las nuevas necesidades que demanda el mercado. Y eso pasa por adaptar el análisis de nuestras campañas a las nuevas necesidades de nuestros usuarios.

Las métricas son los indicadores que nos ayudan a medir las acciones que llevamos a cabo en una campaña. Gracias a éstas se contabiliza la repercusión que una campaña en concreto tiene sobre los usuarios. Se trata de una forma útil de recopilar datos con el fin de utilizarlos para descubrir qué aspectos debemos mejorar, mantener y cuáles reforzar. De hecho, en Digital Response hemos hablado en numerosas ocasiones de la importancia de analizar las campañas de email marketing. Y concretamente hemos hecho hincapié en 5 métricas:

  • Tasa de clicks
  • Tasa de aperturas
  • Tasa de Conversiones
  • Tasa de Bajas
  • Tasa de Rebote

Os suenan, ¿verdad?

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Son las básicas. Y seguramente la mayoría de profesionales del sector del marketing ya las tenga más que dominadas. Sin embargo, si nos quedamos únicamente con esas métricas, nos estamos perdiendo cantidad de infamación valiosa de nuestros usuarios. El usuario cada vez es más importante en el mundo del marketing, por lo que estudiar y analizar su comportamiento cada vez se ha vuelto un elemento más importante.

Debemos tener en cuenta que el conjunto de métricas que, tradicionalmente, se han utilizado para reconocer la eficacia (o no) de los programas de Email Marketing ya no son suficientes. Actualmente, la evolución del sector y de los usuarios ha hecho necesario la aparición de nuevas métricas que complementen las que ya teníamos y nos aporten información más completa, detallada y eficaz. Ya no es suficiente observar las aperturas y los clicks de nuestros programas sino que se ha vuelto indispensable ir más allá para sacar el máximo provecho a este canal.

Este nuevo contexto, basado en el Responsive Email,  la Personalización, el Cross Channel y la Segmentación, ha conllevado el análisis de nuevos elementos que hasta ahora no se consideraban, pero que se han vuelto imprescindibles a la hora de analizar cualquier estrategia de email marketing con profundidad.

MÉTRICAS DEL NUEVO EMAIL MARKETING

Engagement

Email Clients view

RPE (Retorno por Email)

Inbox Placement

Churn Rate

Digital Response habla en su nuevo ebook, “Las 5 métricas indispensables del nuevo Email Marketing”, precisamente de estas métricas. Este ebook se presenta como una herramienta de ayuda con el fin de analizar exhaustivamente el contexto del sector y, consecuentemente, optimizar al máximo las acciones que llevemos a cabo en nuestras campañas de email marketing.

 

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Para acceder al ebook “Las 5 métricas indispensables del nuevo Email Marketing” haz click en este enlace

 


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Cómo medir con éxito las campañas del nuevo email marketing

CTRBOX – el día en que vencimos a Google y aprendimos a manipular el tráfico orgánico

Hoy vamos a hablar de CTRBOX. La máquina que más va a dar que hablar a todos los SEOs, bloggers y webmasters que vivimos de Internet. ¿Le damos?

Esta máquina hace cosas que hasta ahora nadie podía hacer. Tiene la facultad de derivar tráfico y hacerlo con unas instrucciones concretas…

No vas a ver nada igual. Nos vemos dentro del artículo.
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CTRBOX – el día en que vencimos a Google y aprendimos a manipular el tráfico orgánico

¿Tienes un alto porcentaje de tráfico directo o interno? Averigua por qué

Se lee en 3 minutos

Cuando analizamos las fuentes de adquisición de un site, una de las cuestiones más difíciles de comprender es a qué puede deberse un porcentaje anormalmente alto de tráfico directo, interno o incluso de ambos.

El tráfico directo incluye todas las visitas que no tienen un dominio referente, lo cual indica generalmente que el usuario teclea la URL del site directamente en el navegador, o la tiene marcada en favoritos. Se trata, por tanto, de un indicador positivo de fidelización de audiencia, pero en determinados activos se alcanzan, a veces, porcentajes tan altos que nos hacen cuestionar que todos los accesos obedezcan a esta causa.

El tráfico interno es el que tiene un referente que coincide con las URL internas identificadas en la herramienta. En sites formados por muchas páginas web y una considerable densidad de contenidos, es normal que haya un porcentaje “X” de tráfico resultado de la navegación interna entre páginas del propio site. ¿Cuándo hablamos de un porcentaje anómalo?

Depende, por supuesto, de las características del mismo y del comportamiento de nuestra audiencia, pero, por determinar unos umbrales, resultados por encima del 10% en el caso del tráfico interno y del 30% de acceso directo, deberían hacernos valorar si estamos incluyendo sólo los datos que engloban estas fuentes por definición o se está asignando a estos canales tráfico que, realmente, procede de otros.

Tráfico directo mal asignado

Exponemos, a continuación, los factores más habituales (no necesariamente en orden de importancia) que pueden provocar una desaparición del referente:

  1. Landing pages sin el código de web analytics, que hacen que todo el tráfico que llegue a un site procedente de ellas carezca de referente.
  2. Campañas mal etiquetadas y URL´s mal parametrizadas: un simple guión o cualquier caracter que no se corresponda a los estándares de etiquetado de la campaña basta para que no se identifique como tal.
  3. Uso de redirecciones temporales (302) en vez de las permanentes 301, que hacen que se pierda el referente.
  4. Links desde un PDF o documento de Microsoft Office.
  5. Accesos desde algunos acortadores de URL.
  6. El usuario accede desde un mail no marcado como campaña desde un programa tipo Outlook o Thunderbird. Se abre una nueva ventana en el navegador y, por lo tanto, no hay referente.
  7. Algunas apps en la versión mobile eliminan el referente, por ejemplo los subdominios de Facebook tipo m.facebook.com, l.facebook.com y los de Twitter (Facebook ha corregido ya este bug para iOS).
  8. Links desde un site seguro (https) a otro no seguro (http), en tanto que el primero no pasa al segundo información de su referente.
  9. Incoherencias en las implementaciones del código de web analytics en múltiples subdominios: conviene chequearlas adecuadamente ya que existe la probabilidad de que esté mal configurado en alguno de ellos.
  10. IPs internas no filtradas, que inflan el acceso directo desde marcadores del personal corporativo.

Tráfico interno que no lo es

En principio, esta fuente de adquisición (aquella que cuenta con un referente interno) debería limitarse a la navegación dentro del propio site,  pero porcentajes por encima del 10% en sites que no cuentan con gran número de páginas deberían hacernos dudar si realmente no incluirá un porcentaje de tráfico externo. Estas son las razones más habituales (algunas de ellas coincidentes con las de Acceso Directo):

  1. Puede ocurrir que en la configuración de filtros internos de la herramienta de analítica que utilicemos estén erróneamente incluidas URL´s externas.
  2. Continuaciones de la visita después de más de media hora de inactividad en el site. Si el usuario retoma la navegación en la pestaña abierta con el site después de cerrada la sesión, se contabiliza una nueva visita con referente interno.
  3. Otra posibilidad es que alguna de las páginas de entrada del site no tengan el código de la herramienta de analítica web; en ese caso sólo se registraría el acceso por la página tagueada siguiente, ya con referente interno.
  4. Los tiempos de carga muy altos en las páginas de entrada (por ejemplo, las pantallas de inicio de los medios digitales de prensa) pueden ser otro factor determinante: si el usuario hace clic en en el enlace a una segunda página sin haberse cargado del todo la primera (no hasta el punto de que la herramienta de web analytics la registre como página vista), ocurre como en el caso anterior.
  5. Tráfico cross-domain. Si un usuario pasa de un dominio a otro y dentro del filtro de URL´s internas del segundo se incluye el primero, se registrará que se produce una nueva visita a ese segundo dominio y será asignada a tráfico interno.
  6. Redirecciones de la página de entrada en las que se pierde el referente inicial y se registra como referente la página a la que se redirige la visita (interno, por tanto).

Esperamos haberte ofrecido tips útiles para poder identificar tu tráfico erróneamente asignado a estos canales y corregirlo cuando sea posible. ¿Te ha sucedido alguna vez? ¿Se te ocurren otras posibles causas?


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¿Tienes un alto porcentaje de tráfico directo o interno? Averigua por qué

30 programas y herramientas para crear, retocar y editar fotos

Disponer de unas buenas imágenes es una de las claves para que sitio web tenga éxito en la red […]

(El artículo «30 programas y herramientas para crear, retocar y editar fotos«, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)


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30 programas y herramientas para crear, retocar y editar fotos