Sobre el engagement y cómo calcularlo a medida del cliente

¿Cómo calcular el engagement que generan las Redes Sociales de un cliente? ¿Cómo medir el impacto de sus acciones en dichas Redes? ¿Qué herramientas utilizar para medir la efectividad de sus iniciativas? Estas y otras muchas preguntas de índole similar son muy habituales a la hora de tratar con las marcas, especialmente aquellas que más invierten en medios sociales. Como es evidente no solo quieren conocer de qué y cómo hablan de ellos sus clientes para ser más eficaces a la hora de comunicar, sino que quieren obtener referencias para poder valorar el funcionamiento las propuestas que ejecutan. En las formaciones de community manager siempre se citan diferentes cualidades muy a tener en cuenta para desarrollar correctamente el trabajo: paciencia, madurez, corrección, precisión, originalidad, empatía y, especialmente, sentido común. Es precisamente ese sentido común el que también hay que aplicar a la hora de medir. Basta consultar Internet para conseguir centenares de referencias a herramientas de medición de redes sociales, fórmulas y procedimientos para tener datos sobre el alcance de los mensajes, la expansión de los mismos, el nivel de conversación generado, etc. Todo esto es importante, no cabe duda, pero antes de ponerse manos a la obra lo fundamental es definir […]

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