[enlace]Principales barreras en la contratación online

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Seguridad de la Información (ONTSI) publica este interesante extracto sobre las principales barreras en la contratación en España ( como parte del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011 (Octubre 2012))

Estudio ontsi: gráfico de barras con las principales barreras contratación online

El 49,3% de los internautas no ha realizado ninguna compra on-line en el año 2011. La evolución de los datos denota un descenso significativo con respecto al año 2010 (pasando de 56,9% a 49,3%) en el porcentaje de internautas que no han realizado una compra a través de Internet en el año anterior.

La principal razón aportada por los internautas para no comprar por Internet es la preferencia por poder ver lo que se compra (68,1%) junto con el miedo que suscita Internet en relación a los datos personales o bancarios (55,8%) y la desconfianza en cuanto a la seguridad del comercio electrónico (51,3%).

El perfil de los grupos más alejados del comercio electrónico responde básicamente a las personas entre 15 y 24 años, y a las mayores de 65 años.

Los puntos a atacar serían:

  1. Prefiere ver lo que compra
  2. Miedo a dar datos personales por Internet
  3. Potenciamos tener siempre un número telefónico al que poder llamar
  4. No le parece seguro/no se fía
  5. No lo necesito/ No es interesante
  6. Desconfío de la información facilitada
  7. Coste del envío
  8. Desconocimiento/Falta de información
  9. Uso poco internet
  10. No tengo Internet en casa
  11. Me parece difícil/complicado
  12. No ofrece ventajas la compra por Internet
  13. Precio de los productos
  14. Coste demasiado alto
  15. Dificultad recibir el producto en su domicilio
  16. El producto que quiero no está en Internet
  17. Poca amplitud de ofertas
  18. Lo intenté sin éxito

Como podemos ver, tanto la definición de un buen producto, la revisión continua de los procesos, la usabilidad y el diseño centrado en el usuario pueden ayudarnos a eliminar muchas de estas barreras.

Vía @ONTSIE 55,8% de los internautas que no compran por Internet, alegan miedo a facilitar datos personales o bancarios. 

Source: http://www.librodeapuntes.es/feed

Avances en Avisos Legales

Otra interesante aproximación a la mejora de la comprensión de los avisos legales.

Aunque… si pudimos mejorar la información que mostramos a los usuarios en los prospectos de los medicamentos… malo será que no podamos hacer algo parecido en nuestras aplicaciones…

En CodePen Terms of Service explican en lenguaje llano y entendible cada sección de sus términos de servicio.

CodePen, aviso legal explicado punto por punto

Vía: @aleyda y @peeplaja

EDIT: 2013/03/10 Vía @smashingmag leo Writing a better terms of service un interesante complemento a esta maquetación. Se centran en cómo debería ser el contenido para que nuestros avisos legales resulten realmente interesantes a los usuarios:

  1. Utiliza lenguaje cercano
  2. Céntrate en el presente, no en el futuro. Que el aviso legal se centre en lo que necesitas actualmente, no a cubrir posibles y poco probables cambios futuros.
  3. No pidas más de lo que necesitas. Especialmente si esto implica revender o reutilizar el contenido de tus usuarios.
  4. Facilita ejemplos.
  5. Evita tecnicismos legales.
  6. No hagas chistes ni bromas. Al fin y al cabo es un texto legal y debe ser serio.
  7. Revisa el aviso legal en el tiempo con tu producto.

Un buen contrato es fundamental para establecer y potenciar la confianza con tus clientes y usuarios

Source: http://www.librodeapuntes.es/feed

6 ideas para las que te puede servir la analítica de página

No soy un gran defensor de la herramienta de analítica de página de Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf297dde3″,»Article link clicked»,{«Title»:»analu00edtica de pu00e1gina de Google Analytics»,»Page»:»6 ideas para las que te puede servir la analu00edtica de pu00e1gina»}]);. Para mi, desde hace tiempo, es una de las funcionalidades más flojas que hay, ya que su funcionamiento es muy limitado. Aun así, hay que reconocer que con los últimos meses ha mejorado mucho y, aunque dista mucho de ser perfecta, cada vez podemos obtener datos más buenos.

Antes de empezar, me gustaría recordar que esta funcionalidad no funcionará si tenéis nombres de página personalizados y sólo detectará navegación entre páginas, por lo que no será capaz de analizar clicks en zonas de la página dónde no se enlace hacia otra página de la misma web. Así pues, un enlace hacia otra web o a un fichero en PDF nunca aparecerán en los informes de analítica de página.

También me gustaría recordar que la analítica de página no genera un mapa de clicks, sino un mapa de navegación de las personas dentro de nuestra página web.

Las últimas semanas he estado utilizando esta herramienta, y éstas son algunas de los usos que he aplicado:

1. Mejorar el menú de nuestra web

En la homepage de nuestra web, cuales son los elementos del menú más utilizados? Con herramientas como crazyegg lo podemos saber fácil, pero con Google Analytics podremos hacernos una idea aproximada en cualquier momento.

inpageanalytics Menú WebAnalytics.es

2. Analizar el comportamiento de las personas que llegan a la home

La home es, en muchas ocasiones, la puerta de entrada a nuestra página web. Además, si las personas llegan por primera vez a nuestra web pueden estar un poco perdidas y pueden no saber qué hacer, por lo que analizar hacia dónde navegan éstas personas nos podrá ayudar a entender mejor lo que vienen a hacer.

Para hacer éste análisis simplemente debemos crear un segmento avanzado en el que se incluyan todas las visitas que tengan como página de destino la home y, opcionalmente, que sean usuarios nuevos.

Analítica de página con segmento avanzado

3. Detectar posibles problemas de usabilidad

Con el informe de navegación de páginas es muy fácil saber a qué enlaces hacen click los usuarios pero, ¿como podemos saber dónde NO hacen click? Gracias a la analítica de página hemos detectado que en la home de webanalytics.es tenemos un problema de usabilidad en una de las secciones, ya que nadie se ha percatado que los títulos de las cajas son enlaces hacia ellas.

Problema de usabilidad

4. Saber si los usuarios hacen scroll en la página

Cuando entramos al informe de clicks de analítica de página, nos muestra una barra al final en la que nos indica el porcentaje de clicks que hay más abajo de lo que podemos deducir que si hay un click en el footer, es que alguien ha llegado allí :).
Éste método no tiene una gran efectividad, pero nos puede dar una primera pista sobre el scroll que hacen las personas en la web antes de entrar más en detalle con otras herramientas.

clicks scroll

5. Vincular los clicks a métricas de conversión

La gran ventaja del in-page analytics es que puede usar muchas métricas que ya tenemos en Google Analytics, cosa que no podemos hacer, por ejemplo, con crazy egg. Así pues, lo que podemos analizar, en lugar de clicks, son las transacciones e incluso los ingresos que se han generado a partir de aquél enlace. Una funcionalidad muy potente, aunque sólo es aplicable a páginas de contenido, en las que no hay funcionalidades extras como un buscador, que la analítica de página no es capaz de analizar.

Transacciones en la Analítica de página

6. Saber que ven los usuarios con distintas resoluciones.

Tengo mis dudas de que este informe sea 100% fiable, sobretodo cuando queremos ver las zonas de la web que la ven el 100% de los usuarios: sales cosas muy raras. Pero si no queremos analizar lo que ven el 100%, y bajamos el límite al 95%, empieza a ganar credibilidad el informe, y nos puede ayudar mucho a entender que es lo que ven la mayoría de los usuarios, ya que no todos tenemos la misma pantalla, no todos tendremos la misma experiencia de navegación, y esto nos ayuda a meternos un poco más en la piel de los visitantes de la web.

Resolucion de los navegadores

Tened en cuenta que la analítica de página se basa en los datos de las fechas seleccionadas, pero muestra la página que tenéis en éste momento, por lo que si usáis datos muy antiguos puede ser no sean ciertos porque la página ha cambiado.

6 ideas para las que te puede servir la analítica de página_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf297dec8″,»Article link clicked»,{«Title»:»6 ideas para las que te puede servir la analu00edtica de pu00e1gina»,»Page»:»6 ideas para las que te puede servir la analu00edtica de pu00e1gina»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf297df9b»,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»6 ideas para las que te puede servir la analu00edtica de pu00e1gina»}]);.

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