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Análisis de todos tus activos sociales en una sola herramienta: Socialbakers

https://m4p.es/analisis-de-todos-tus-activos-sociales-en-una-sola-herramienta-socialbakers/ Análisis de todos tus activos sociales en una sola herramienta: Socialbakers 2016-01-28 08:59:25 admin Blog post Analítica Web Redes Sociales Social Analytics social media socialbakers bootstrap

Las redes sociales han cambiado la forma en la que las marcas se relacionan con los clientes y, al igual que su audiencia, no dejan de evolucionar y de aparecer nuevas plataformas. Y las herramientas de medición de social media no deben ser menos, por lo que se hace necesario el actualizarse para hacer frente a la nueva demanda y abarcar las necesidades de las marcas. Precisamente, para atender a estas nuevas expectativas, Socialbakers ha lanzado un nuevo cuadro de mandos ampliando y mejorando su oferta de social analytics.

En un post anterior ya comparábamos las ventajas de Socialbakers frente a otra herramienta, Hootsuite, desde el punto de vista de la gestión, el nivel de análisis y el reporting. En este post analizaremos las nuevas funcionalidades de la herramienta y cómo sacarles el mayor partido para nuestra estrategia de redes sociales.

Cuadro de mandos multiplataforma

Las nuevas opciones de Socialbakers tienen como objetivo ofrecer un mayor número de insights de manera simplificada y visual mejorando la navegación a través de las diferentes cuentas en las redes sociales y la generación de informes.

Una de las principales novedades es la opción de Summary de las redes sociales, que permite tener un resumen vertical rápido de todas las páginas monitorizadas a través de diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Vk.com y, con métricas más limitadas, LinkedIn y Google + con su opción Labs).

Esta funcionalidad nos permite conocer, de un vistazo, durante un periodo seleccionado, el crecimiento en número de fans o seguidores, el total de publicaciones realizadas, el número de interacciones y su distribución por tipo así como el top 5 de publicaciones que mejores resultados han obtenido.

socialbakers1

Otra gran novedad que ofrece Socialbakers se centra en métricas esenciales para la mejora de la atención al cliente y que resultan de mucho interés para las grandes marcas, sobre todo si tenemos en cuenta que los clientes realizan a las marcas unas 2 millones de preguntas al mes en las redes sociales y que las marcas que responden a las consultas reciben hasta el triple de interacción. Con el nuevo Social Analytics es posible conocer la media de consultas realizadas por los usuarios, el ratio de respuesta a las consultas y el tiempo medio de respuesta a las preguntas de los usuarios.

customer care socialbakers

Implementación de Instagram Insights

Más de 300 millones de usuarios usan Instagram mensualmente, de los cuales 75 millones usan la aplicación a diario, por lo que resulta indispensable para las marcas el tener presencia en esta red social y tener acceso a métricas competitivas y en profundidad para un análisis que permita reflejar información relevante. Socialbakers incluye entre sus métricas de Instagram el número de seguidores y su incremento. A diferencia de otras redes sociales, en Instagram, el alcance y la interacción proviene de los usuarios que Instagram socialbakerssiguen a la marca y que ven sus publicaciones en su feed, por lo que es necesario llevar a cabo un seguimiento e incrementar el volumen de la audiencia, cuanto mayor sea la base de fans, mayor será el alcance potencial y la interacción. A su vez, es posible comprobar la evolución y distribución de interacciones las cuales nos permiten evaluar el conjunto global del perfil y de las publicaciones en particular para comprobar qué contenido funciona mejor. Otra métrica destacable sería la medición de la efectividad de filtros de fotos y vídeos.

Comparativa de publicaciones de pago VS Orgánico

La promoción de publicaciones se ha consolidado ya en la mayoría de las redes sociales y casi todas las marcas incluyen campañas de anuncios en su estrategia de redes sociales, pero, para obtener buenos resultados del gasto en social ads, es importante monitorizar su rendimiento y conocer los temas o publicaciones que son realmente populares entre la audiencia frente a los que han sido promocionados. Socialbakers permite analizar la efectividad de los posts promocionados, comparar la interacción que reciben los posts orgánicos frente a los promocionados y, además, comparar con el contenido promocionado de la competencia, analizar su rendimiento para así poder realizar un benchmark entre competidores y proporcionar información efectiva a la hora de planear la estrategia y el presupuesto de campañas de social ads.

promotedposts

Dashboard comparativo con la competencia

multicompareUna de las funcionalidades más útiles de Socialbakers Analytics es su análisis competitivo que ofrece en su nueva versión una comparativa de hasta 10 páginas diferentes. Esta opción permite analizar, a simple vista, los KPIs más importantes de la marca al lado de los de los competidores más relevantes y comparar con la media de la industria a través de la creación de etiquetas. A su vez, permite identificar qué contenidos funcionan mejor dentro de la competencia y aplicar la información obtenida para la estrategia de contenido de la marca. Pero esto no es todo, el análisis de la competencia no se limita a los principales KPIs, es posible, además, visualizar y comparar el tiempo de respuesta a los usuarios con los competidores seleccionados, lo cual puede servir de gran ayuda para conocer la media de tiempo de respuesta de la competencia para establecer el tiempo de respuesta de la marca.

Exportar datos y generar informes personalizados con un solo clic

reportingsocialbakersEl volumen de informes que se generan a diario en la industria es a veces abrumador y cada vez tenemos menos tiempo para leer en detalle todos los datos, por lo que es necesario crear informes atractivos, con datos organizados visualmente y que no deriven en muchas horas de trabajo para generarlos. Esta es la idea que ha seguido Socialbakers para la generación de informes. Con su nueva funcionalidad es posible crear informes personalizados con las métricas que se desee y descargarlos en PowerPoint, PNG o PDF.

Estos informes, además, se pueden programar para ser enviados de manera regular vía email a los usuarios que se desee y archivar todos los informes previamente enviados en la sección de archivo. Si en lugar de generar un informe general de los insights se prefiere crear informes automáticos para cada sección también es posible seleccionando las secciones del dashboard que se desee.

Una vez analizadas algunas de las principales nuevas funcionalidades de Socialbakers nos gustaría conocer vuestra opinión. ¿Qué opciones os resultan más útiles para vuestra gestión de redes sociales? ¿Qué echáis en falta para mejorar la herramienta?

 

Fuente de las imágenes: Web y blog de Socialbakers

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Social Studio: monitoriza tus RRSS con una sola herramienta

https://m4p.es/social-studio-monitoriza-tus-rrss-con-una-sola-herramienta/ Social Studio: monitoriza tus RRSS con una sola herramienta 2016-01-13 09:51:33 admin Blog post Analítica Web Marketing Redes Sociales Social Analytics social media social studio bootstrap

Todos aquellos que en vuestro día a día trabajáis directamente con redes sociales, bien en la dinamización de contenidos o en otros ámbitos, como el análisis, os habréis encontrado con la dificultad de tener que utilizar al menos tres o cuatro herramientas diarias para realizar las diversas tareas requeridas en vuestro trabajo. Es muy habitual emplear una herramienta para la gestión de contenidos, otra para el seguimiento de menciones y escucha externa, varias para la extracción de datos y métricas, e incluso alguna más para hacer Reporting.

Esta dispersión de funcionalidades es característica del ámbito Social Media ya que, a día de hoy, no es fácil conseguir una única herramienta efectiva en los diversos ámbitos que deben contemplarse en una estrategia en redes sociales o, al menos, hacerlo de forma realmente satisfactoria. Por eso, ¡os traemos buenas noticias!…

Muchos habréis oído hablar de Radian6 e incluso en varios posts os hemos hablado de esta potentísima herramienta, pues bien, Salesforce logra dar un paso más y consigue integrar Radian6 con la plataforma de contenidos Buddy Media, ofreciendo una única solución que, como veremos a continuación, permite al mismo tiempo escuchar, analizar, mejorar el engagement y publicar de forma integrada. Este milagro se llama Social Studio.

A continuación, analizaremos de forma detallada qué nos ofrece esta herramienta y qué potencialidades aporta a nuestra #socialmediastrategy:

Publicación de contenidos: una nueva dimensión en el team working

Social Studio permite crear y publicar contenidos para distintas audiencias y en diversas redes sociales. Si, por ejemplo, utilizáis Hootsuite para esta tarea, id pensando en este sustituto. Porque Social Studio permite, además del ya habitual Schedule, la creación de calendarios “colaborativos”. Así, podréis planificar la publicación de contenidos a través de diversos equipos de trabajo, de forma rápida y visual.

social studio de radian6

Para complementar mucho más la dinamización de contenidos, encontramos un gestor de publicaciones intuitivo y completísimo, que incluye: Radian6 - public in radian6opciones de publicación y edición en las principales redes sociales, anexo de imágenes, vídeos, uso de acortador propio e, incluso, la posibilidad de incluir contenido de nuestras apps.

Por si os había parecido poco, Social Studio también permite crear Workspaces donde generar, de forma independiente, espacios individuales de trabajo para organizarnos según región, categorías o departamentos. Estos espacios nos permiten gestionar de forma individual cada área e incluir determinadas personas del equipo en una u otra; o bien gestionar una sola red social; o dar distintos permisos de publicación según el equipo, entre otras múltiples opciones.

Análisis y Social listening: entendiendo nuestra comunidad

Reports in Radian6 -Una vez que hemos comprobado la facilidad y el gran potencial de Social Studio en la publicación y dinamización de nuestra content strategy, descubrimos que esta nueva solución ofrece muchas más sorpresas. En este caso, en el ámbito de Social Media Brand Analytics y Reporting. Por un lado, y para facilitarnos la inclusión de resultados, incluye una serie de reports prediseñados que nos permiten generar informes de forma precisa y rápida sobre diferentes temas. Entre ellos, el engagement de nuestros contenidos.

Además, nos permite la generación de Dashboards, fácilmente customizables, donde presentar de forma integrada la información sobre las menciones “claves” para nuestra marca en redes sociales. Una de las funcionalidades top que incluye es la medición del sentimiento (Brand Reputation) en nuestros activos sociales, de una forma visual y divertida.

Social studio de radian6

 

Analisis de sentimiento- radian6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Engagement bajo control: interactuando “in real” time.

Gracias a la funcionalidad Engage, es posible controlar en todo momento el buzz sobre nuestra marca, empresa o industria. Como podéis ver más abajo, nos permite actuar directamente sobre conversaciones que están teniendo lugar -en tiempo real- en el social web, sin salir de la plataforma y con una trazabilidad global de lo que ocurre en las distintas redes sociales. ¡Imaginaos la potencialidad de esta función sobre nuestros Influencers y para nuestro Influencer marketing!

Radian6 - engage

Después de este breve recorrido por esta increíble herramienta, nos gustaría saber… ¿qué pensáis de una gestión integrada de vuestra estrategia en redes sociales?… ¡Estamos deseando saber vuestras impresiones! #socialdivisadero

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Escucha externa Social Analytics social listening social media

Social Listening: ¿sabes cuáles son los beneficios para tu negocio?

https://m4p.es/social-listening-sabes-cuales-son-los-beneficios-para-tu-negocio/ Social Listening: ¿sabes cuáles son los beneficios para tu negocio? 2016-01-11 09:52:38 admin Blog post Escucha externa Social Analytics social listening social media bootstrap

Seguro que ya tienes definidos tus objetivos de negocio y una estrategia de marketing a corto, medio y largo plazo para alcanzarlos, ¿cierto? ¿Son las Redes Sociales parte de esa estrategia? ¿No? Porque seguro que tus consumidores sí, y ya puedes adivinar dónde sí que están ellos, ¡así que hablemos del Social Listening!

Estamos en el 2016 y la pregunta “¿tu marca tiene presencia en redes sociales?” ha dejado de tener tanta importancia para darle paso a “¿sabes lo que dicen de tu marca en las redes sociales”?  Si la respuesta a la primera pregunta es “no”, quizás no sea tan grave – aunque yo te recomendaría que lo reconsideraras, pero no hemos venido a hablar de eso en este post ;) Si a la segunda también has respondido que “no”, te invito a seguir leyendo.

Social-Listening

No todas las marcas saben qué se dice de ellas en las redes sociales y, lo que quizás es peor, muy pocas ven el potencial que tiene esta información para beneficiar a su negocio.

¿Por qué Social Listening?

Social Listening o lo que vendría siendo en castellano, Escucha Externa o Monitorización Social – se trata de buscar qué se dice sobre nuestra marca, la competencia o temas de nuestro interés en los diferentes medios digitales, como redes sociales, blogs, foros, etc.

La recopilación de información es importante, sí. Pero más importante aún es la definición de unos objetivos claros que te ayuden a esbozar las primeras líneas de lo que esperas recibir. Que haya una cantidad exageradamente absurda de información puede ser un problema si no sabemos buscar bien.

Es difícil encontrar los verdaderos insights dentro de todo el ruido social, por lo que siempre es recomendable tomarse el tiempo necesario para escoger la herramienta adecuada y el equipo especializado que se encargará de analizar la información y aportar valor. Más allá de necesitar una herramienta que recopile datos, necesitas, también, el factor humano que los interprete y les de sentido.

Tipos de Social Listening

Es importante entender que no solo el departamento de Marketing puede beneficiarse de esta monitorización, es necesario saber los objetivos de cada departamento. Ya sea Marketing, Ventas, Atención al Cliente o RRHH, cada uno tiene sus necesidades y los diferentes insights variarán en función de estos.

Te pregunto, ¿sabes qué tipo de información necesita tu negocio? Puedes buscarlo todo o solo buscar algo específico pero, hagas lo que hagas, tu estrategia de Social Listening tiene que estar directamente relacionada con tus objetivos y dar respuesta a tus dudas.

  • Sentimiento: ¿sabes si lo que se dice de ti es positivo, negativo?
  • Lanzamiento: ya sea de un producto o una campaña, gracias al seguimiento de cerca desde el inicio, obtendrás insights muy valiosos.
  • Optimización: los aprendizajes que obtengas te permitirán mejorar tu estrategia casi en tiempo real.
  • Competencia: ya sabes que hablan bien de ti, ¿y de la competencia? ¿hablan mejor o peor? Es hora de saberlo.
  • Detección (prevención) de crisis: la configuración de alertas sobre determinadas keywords te ayudarán a detectar rápidamente si algo va mal.
  • Influencers: los embajadores – y ojo porque también los detractores – de tu marca existen, y están ahí afuera en la selva del Social Media, ¡sal a encontrarlos!

Key points para empezar

Como periodista, debo confesarme fan de las 5 W y una H del periodismo (who, what, how, where, when, why) y para la monitorización social creo que son indispensables. Escuchar sí, pero siempre haciendo las siguientes preguntas:

  • Quién: aunque tengas definido cuál es tu target, echa un vistazo al entorno social y quizás descubras nuevos segmentos que no habías considerado.
  • Qué: descubre qué es de lo que habla tu audiencia, para detectar posibles puntos de mejora, hot topics, nuevos temas de interés, etc.
  • Cómo: si ya sabes quién dice qué, el siguiente paso es descubrir cómo lo dicen.
  • Dónde: tus consumidores tienen sus propias redes sociales, pero también es interesante entender en qué blogs interactúan, en qué tipo de foros comentan, etc.
  • Cuándo: descubrir cuál es el mejor momento para generar engagement con tus usuarios es un insight muy valioso.
  • Por qué: un mejor entendimiento de las razones por las que tus consumidores hablan de ti, es ideal para dar respuesta a sus necesidades o, mejor aún, anticiparte a ellas.

Cómo sacar provecho al Social Listening

Ahora que ya lo tenemos un poco más claro, es hora de dar vuelo a tu creatividad con el know how que tienes sobre tu marca y el contexto de las acciones que están en marcha. Por mi parte te dejo algunas opciones que pueden ser interesantes:

a) Optimiza tus campañas en tiempo real:

Pongamos este escenario: Eres una marca de bolsos X y acabas de lanzar un nuevo producto con un presupuesto soñado que has destinado tanto a anuncios de TV (50%) como a campañas de Display (20%), SEM (15%) y Social Ads (15%).

Toda la acción gira en torno al hashtag #XMolaMucho al que esperas que la gente se una, pero en tu monitorización te das cuenta de que más allá de las millones de impresiones, cientos de miles de clics y de visitas… el porcentaje de usuarios que se unen al hashtag no es el esperado.

Aquí es cuando comienza la optimización, redestinas presupuesto de Display a Social Ads, cambias y mejoras la segmentación de los anuncios en Twitter, entre otros cambios y… Et voilà! Comienzan a mejorar las cosas. En la vida real quizás no es tan fácil como en mi ejemplo, pero espero que se entienda la idea.

b) Mejora tu atención al cliente:

Todos sabemos que las redes sociales se han convertido en algo así como el diario público de una quinceañera al que todos acudimos para quejarnos. Y creo que no es descabellado decir que todos esperamos lo mismo: atención.

Si los usuarios se han tomado el tiempo para quejarse de ti en las redes sociales, lo mejor que puedes hacer es tomarte el tiempo, también, para darles respuesta. A veces, una queja puede ser una oportunidad perfecta para darle a ese consumidor la atención que necesita y ayudarlo a solucionar su problema.

c) Atrae nuevos clientes y genera nuevos leads:

Cuando defines tu estrategia de keywords a monitorizar, un giro interesante al escuchar lo que dicen de tu competencia, es interactuar con los consumidores. No busques solo menciones genéricas de tu competencia, busca palabras negativas relacionadas y empatiza con los usuarios que se quejan.

Ya conoces tus beneficios y ventajas frente a la competencia, haz uso de estos y se más listo (¡y más rápido!, ellos también podrían estar escuchando). Si un usuario se queja de un fallo en el producto de la competencia, contacta con ellos, pregunta por sus expectativas, explica los beneficios de tu producto y muéstrate disponible para cualquier consulta.

Y tú, ¿has utilizado el Social Listening para beneficiar tu negocio? ¿Qué otras ideas tienes en mente para sacar provecho a la monitorización? Puedes dejarme tus ideas en los comentarios.

Por último, si quieres más información sobre cómo hacer seguimiento a lo que se dice de tu marca, te recomiendo este post de mi compañero Fernando.

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Redes Sociales social media Social Media y 2.0

Algunas respuestas sobre Redes Sociales y Social Media no tan evidentes

https://m4p.es/algunas-respuestas-sobre-redes-sociales-y-social-media-no-tan-evidentes/ Algunas respuestas sobre Redes Sociales y Social Media no tan evidentes 2015-10-22 08:34:56 admin Blog post Redes Sociales social media Social Media y 2.0 accont

Sobre las Redes Sociales y el mundo del Social Media a menudo surgen muchas preguntas y el abanico de respuestas es muy amplio, tanto como se amplía aquello que forma parte del Social Media o la definición de Red social. Así que, en este post van algunas respuestas. También es cierto que hay muchos consejos …

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Algunas respuestas sobre Redes Sociales y Social Media no tan evidentes

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"Snapchat" caso de éxito Emprendedores España facebook instagram LifeStyle moda pompeii recursos emprendedores Redes Sociales sneakers social media zapatillas

Pompeii o cómo triunfar vendiendo zapatillas en las redes sociales

https://m4p.es/pompeii-o-como-triunfar-vendiendo-zapatillas-en-las-redes-sociales/ Pompeii o cómo triunfar vendiendo zapatillas en las redes sociales 2015-10-15 13:03:45 admin Blog post "Snapchat" caso de éxito Emprendedores España facebook instagram LifeStyle moda pompeii recursos emprendedores Redes Sociales sneakers social media zapatillas bootstrap

Jaime Garrastazu, Jorge y Nacho Vidri y Cosme Bergareche, fundadores de Pompeii.

Jaime Garrastazu, Jorge y Nacho Vidri y Cosme Bergareche, fundadores de Pompeii.

La aparición de Internet, el posterior auge de las redes sociales -y todos los cambios que han traído asociados- y la irrupción de los conocidos como millennials han hecho que las estrategias de las marcas haya tenido que cambiar a la fuerza. Quienes han sabido adaptarse han sobrevivido y quienes lo han incorporado a su ADN simplemente han triunfado.

Y es que mientras para muchas compañías son un canal de marketing más, para otras estas son a día de hoy su principal canal de ventas. O lo que es lo mismo: hacer de la necesidad virtud y emplear los pocos recursos existentes en aprovechar el enorme potencial de las redes sociales.

Ese ha sido el caso de Pompeii, una marca de zapatillas made in Spain que ha conseguido un auténtico éxito de ventas haciendo ruido en Internet sin gastarse ni un solo euro ni en marketing ni en publicidad. Detrás de esta aventura empresaria se encuentran cuatro jovencísimos emprendedores españoles: Jaime Garrastazu, Nacho y Jorge Vidri y Cosme Bergareche, todos menores de 30 años, y compañeros de ‘cole’ de toda la vida. Su historia, aunque reciente, ha llegado ya a grandes medios, como Cinco Días o El Confiencial, que en las últimas semanas hablaban también del fenómeno ‘Pompeii’.

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¿Su secreto? Crear hype a través de una efectiva estrategia en redes sociales gracias al boca-oreja que han generado los propios clientes de la marca, que con una inversión inicial de 18.000 euros va a terminar el año con 15.000 pares vendidos – a 50 euros de media cada una- y nada menos que 500.000 euros de beneficio.

Números, sin duda, de lo más interesantes teniendo en cuenta que solo llevan un año y medio en el mercado, tiempo en el que han conseguido 10.000 seguidores en su cuenta de Facebook y más de 20.000 en Instagram. Eso por no hablar de Snapchat, la red social efímera donde han encontrado un auténtico filón gracias a la enorme dosis de fidelidad y engagement que genera el contenido que comparten.

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Pero para conocer mejor esta estrategia en social media que está revolucionando el panorama del e-commerce hemos hablado con Jaime Garrastazu, social media manager y director de marketing y ventas de esta firma que, por si acaso alguien lo dudaba, vuelve a demostrar el poder del s-commerce y ha vuelto a dejar claro que en tiempos del 2.0 no hace falta tener un abultado presupuesto en marketing para triunfar vendiendo online. En resumen, en ocasiones las carencias pueden convertirse en oportunidades, unas que estos chicos han sabido aprovechar muy bien.

  • Os han comparado con Hawkers, los chicos de Elche que facturan 15 millones de euros vendiendo gafas de sol por todo el mundo. ¿Os molesta?
  • No, en absoluto. Al contrario. Nos halaga mucho. Es cierto que ellos también crean ese hype como nosotros aunque para mi la principal diferencia es el producto. El nuestro es 100% hecho en España, cuidando la calidad al máximo. Sí, creamos hype, creamos esa sensación pero está acompañado por un conjunto por un servicio postventa muy bueno. Nosotros no queremos vender cualquier cosa vendiendo ese hype sino vender nuestros productos creando hype.
  • Pero empecemos por el principio, ¿cómo nació Pompeii?
  • Tres de los cuatro socios somos amigos del colegio. Nacho Vidri es ingeniero, Cosme y yo, licenciados en Administración y dirección de Empresas. En tercero de carrera nos sentamos, vimos algunos diseños y la idea. Pusimos un diseño en papel, súper rudimentario, con lapiceros Alpino pero lo paramos porque Cosme se fue de prácticas a Londres y yo me fui de Erasmus. En quinto de carrera apareció el hermano de Nacho, Jorge, y nos propuso relanzar el proyecto. Nos plantamos en Elche con las páginas amarillas. Allí conseguimos a un fabricante que nos dijo que sí, que con ese dinero podíamos hacer 349 zapatillas, que es la razón por la que ahora de cada modelo numeramos solo 349 unidades.
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  • Una empresa tan digital con un nombre tan clásico tiene que tener un por qué.
  • Efectivamente. Quisimos que fuera Pompeii en homenaje a Pompeya, porque era una ciudad que renació de sus cenizas. Y esa era en parte nuestra historia.
  • Antes de salir al mercado empezasteis ya a trabajar en redes sociales, ¿en qué os ayudó esa apuesta?
  • Siempre hemos tenido la sensación de que por muy buen producto que saques si no hay nada más que lo rodee simplemente es un producto más.
    Y con el presupuesto que teníamos para empezar, que era cero, o lo consigues envolver de algo o es muy complicado que se diferencie y triunfe. Por eso desde el principio apostamos por las redes sociales. Al principio abrimos perfiles de Facebook y de Instagram y el de Twitter también lo tenemos reservado.
    Al principio empezamos a hacer fotos con las muestras, de detalles, insinuando un producto. Antes de salir al mercado teníamos 2.000 seguidores. En la primera pop up que hicimos en Madrid vendimos 200 unidades. Fue ese ruido en nuestras redes lo que nos permitió vender esas unidades. Vimos que la gente estaba captando el concepto.
  • Aunque ahora las ventas son online empezasteis con pop up físicas. ¿Cómo fue la evolución hasta vuestro modelo de negocio actual?
  • Estuvimos trabajando en redes sociales y vendiendo en pop ups los seis primeros meses de lanzamiento de la marca. Fue súper rudimentario. Cogíamos una furgoneta, las cajas y nos íbamos a Valencia, Bilbao, Barcelona… con el único objetivo de redirigir a toda esa gente a nuestra e-commerce.
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    Luego quisimos trasladarlo al entorno digital. Y estas pop ups online han sido de las actividades más novedosas y que mejor nos han funcionado. Convocábamos a la gente a través de Facebook o Instagram las nueve de la mañana en nuestra página. El domingo a las 12 de la noche acababa. Nos dimos cuenta de que la gente era muy fiel y a las nueve de la mañana había 50 ventas. Vimos que estaba también relacionado con el tema del hype, de la escasez del producto. En ese momento nos dimos cuenta de que teníamos que dedicarnos 100% al proyecto.
  • ¿Cuál ha sido vuestra estrategia en social media durante este tiempo?
  • Desde el principio lo que pretendimos fue crear hype. Cada vez que lanzamos una colección la estamos anunciando 10 días antes en nuestras redes sociales pero ni el primero ni el segundo enseñamos el producto. Lo planteamos de forma que la gente sepa que tiene que estar a una hora un día porque si no las zapatillas se van a acabar. Y es una realidad que se acaban porque algunas de las zapas las numeramos y las limitamos. En definitiva, es enfatizar el hype a la enésima potencia. Hablando de redes en concreto, tenemos perfil en Facebook, por el número de usuarios que hay tenemos que estar ahí, en Instagram, de donde procede el grueso de las ventas, Twitter, aunque no lo usamos y Snapchat, una red muy importante para nosotros. Todo lo que hemos conseguido es orgánico porque no hemos invertido ni en campañas de Facebook ni Adwords. Al final, todo el ruido lo están generando nuestros clientes.
  • ¿Qué porcentaje de vuestras ventas proviene de las redes sociales?
  • El 95% porque es la única forma que hemos utilizado para promocionarnos. El otro 5% es residual por las ventas de pop ups y por las ventas del boca a boca de gente que ha venido a nuestro almacén.

    “El marketing nos lo han hecho ellos, nuestros clientes”

  • Y todo esto sin invertir un euro en publicidad, el sueño de muchas marcas. ¿Cuál es el secreto?
  • La inversión que hemos hecho en marketing es cero. El marketing que hemos hecho es gracias al contenido que creamos y a la fidelización que estamos consiguiendo a través de las redes sociales. Al final, el ruido y el marketing lo ha hecho la gente, y somos conscientes de que lo valioso que es. Pero esa fidelización no es casualidad. Tenemos un teléfono de contacto y a una persona contestando en redes sociales y mails diariamente. Damos todas las facilidades para cambios o devoluciones. Estamos 100% centrados en el cliente.

    El 85% de nuestra facturación viene a través de Instagram

  • Habéis hecho, como se dice comúnmente, de la necesidad virtud.
  • Sí, porque al final, todas las limitaciones que hemos tenido en producto, en recursos, en estrategia por la poca experiencia que teníamos las hemos aprovechado. Si teníamos poco producto para vender, limitábamos las unidades y creábamos hype. Que teníamos poca estructura financiera, hacíamos una pop up online. Que no podemos publicitarnos en vallas, lo hacemos a través de nuestras redes. Toda esta escasez nos ha hecho funcionar de manera diferente. Lo más importante que hemos creado en Pompeii es que todas esas limitaciones las hemos convertido en oportunidades de negocio.
  • Volviendo a las plataformas en las que operáis, parece que Instagram es una pieza clave en vuestra estrategia.
  • Totalmente. De hecho, el 85% de nuestra facturación es a través de Instagram. Tenemos algo más de 20.000 follower. Es, sin duda, nuestro principal canal de ventas. La fidelización es brutal, estamos en un 10% de engagement. Las fotos tienen de 800 a 1000 likes, de 40 a 60 comentarios. Es donde ves la fidelización que tiene la gente con la marca. Las fotos son inspiradoras, evocan una forma de vida, los valores de marca de Pompeii. No nos gusta estar dando la lata vendiendo. Es la plataforma para las marcas de moda. Es un enorme escaparate con 400 millones de usuarios.
    Yo confío en plenamente en ella y la firma de ropa o complementos que no la potencie está perdiendo un canal de venta brutal.

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Snapchat es uno de los pilares de nuestra estrategia. Es una red que aunque no viraliza porque es efímera sí fideliza mucho.

  • Y puesto que es vuestra joya de la corona, ¿tenéis desarrollado un plan de contenidos específico para ella?
  • Lo cuidamos mucho. Intento compartir una vez al día o una cada dos días. No me gusta subir más porque ese hype nos funciona así. No queremos dar la lata. Si el cliente nos quiere ya sabe donde estamos. Las horas que nos funcionan mejor son la una o las dos del mediodía y las diez de la noche. Te sorprendería la gente que compra online de 22 a 24 horas.
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  • En Facebook habéis superado los 10.000 seguidores, ¿cómo es vuestra estrategia en la red de Zuckerberg?
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  • Por el índice de población que tiene es un canal que no puedes obviar. La utilizamos de manera mucho más informativa. Creamos menos hype. Hemos visto que nuestros clientes no la ven con la misma atención, hay mucho más contenido que rivaliza, competimos con los amigos, con otras marcas. Compartimos los artículos en los que hemos salido, hemos sacado este modelo de zapas, esta es la nueva colección, pero es menos diario. También creemos que los resultados en esta red social van ligados a la inversión que dediques y tu contenido no lo posiciona tan bien si no inviertes.
  • Sois de las pocas marcas en España que utilizáis Snapchat. ¿Qué ventajas encontráis en esta red social tan millennial?
  • Fue una de las primeras decisiones que tomamos, estar en Snapchat porque es muy Pompeii. Nos funciona muy bien, de hecho es un pilar fundamental en nuestra estrategia digital. Hacemos muchos concursos y el engagement que consigue es brutal. Son acciones muy sencillas pero que funcional genial. Además, los lanzamientos de los nuevos modelos solo lo pueden ver los seguidores de de Snapchat. Es una red que aunque no viraliza porque es efímera sí fideliza mucho porque tienes un trato mucho más personal. Subimos fotos nuestras, de nuestra oficina, de nuestro perro, fotos que al final le está dando la imagen a la gente de que somos cuatro jóvenes de 18 a 23 años que tienen una empresa y que luchan por cumplir su sueño.

    Las recomendaciones nos han ayudado mucho. Pero ese boca a boca funciona porque le hemos dado a la gente un buen servicio

  • Lo que también ha sido fundamental es el efecto word of mouth, el boca a boca generado por los propios clientes y ampliado por el poder de los social media.
  • Las recomendaciones nos han ayudado mucho. Al final todo ese movimiento orgánico, esa falta de inversión, se ha generado porque el marketing lo han hecho ellos, la gente. Pero ese boca a boca funciona porque le hemos dado a la gente un buen servicio. Lo notamos mucho por ejemplo en los comentarios de Instagram. Uno le dice a otro, no sabes lo bien que funcionan, en menos de 24 horas las tenía en mi casa… Es lo más valioso que tenemos. No sabes lo conscientes que somos de eso. De hecho, el 10% de las zapatillas las vendemos en Alemania, Francia, Inglaterra, Italia… Es brutal porque ahí no hemos invertido pero la fuerza de las redes sociales es enorme.
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  • ¿Habéis hecho alguna inversión en influencer marketing?, ¿Cómo os ha funcionado?
  • Hemos trabajado con algunos bloggers. Con muchos de ellos hemos colaborado con producto, enviándoles nuestras zapatillas, y con los más representativos hemos hecho una pequeña inversión económica, aunque no con los presupuestos con los que trabajan ellos. Es cierto que lo que estos perfiles te permiten es conseguir más clientes porque tienen una fidelización muy fuerte y hay muchos clientes target que les siguen. En algunas blogueras no ves que se materialice en ventas, pero sí en aumento de seguidores en redes sociales.

    “Cuando no tienes presupuesto tu mejor escaparate es Internet”

  • ¿Qué consejo le daríais a un emprendedor que está empezando y no tiene presupuesto para invertir en marketing?
  • Yo les diría que invirtieran en recursos digitales, que es al final lo que puedes medir. Si tienes 15.000 euros, inviértelos en algo en lo que puedes medir. Como pongas un cartel en la Castellana no vas a tener ni idea del retorno. Y más cuando tu target va a ser digital. De aquí en adelante se va a digitalizar todo aún más. El porcentaje de personas que compran por Internet va a seguir creciendo en los próximos años mucho más. Es una apuesta de futuro.
  • ¿Pompeii podría haber existido sin Internet?
  • Vamos de la mano. Sin Internet, quizá sí existiría pero no hubiera tenido el crecimiento que hemos tenido. Ni de lejos. ¿Cuánta gente te puede ver en Instagram? 400 millones de usuarios frente a la gente que te puede ver en una calle donde puedes pagar 1.000 euros de alquiler. Es sentido común. Cuando no tienes mucho presupuesto, tu mejor escaparate es Internet.
  • Después de este rutilante comienzo, ¿Con qué sueña ahora Pompeii?
  • Nuestros objetivos a medio plazo es entrar en colecciones de textil tanto de hombre como de mujer, el año que viene, y revolucionar el mundo de las sneakers en España. Ahora estamos vendiendo en pre-order para que las pocas unidades las puedan reservar antes. La gente está confiando plenamente en eso y creo que es algo muy potente y algo que puede cambiar las cosas, puede revolucionar la forma de trabajar en un e-commerce.

Si queréis conocer más de cerca la estrategia que tan buenos resultados les está dando a los chicos de Pompeii, os recomendanos daros una vuelta por su página web y por sus perfiles en redes sociales:

Facebook

Instagram

Snapchat: pompeii.brand 

Desde Mis Apis solo nos queda dar las gracias una vez más a Jaime por su tiempo y por desvelarnos algunas claves de una estrategia que ya está dando mucho que hablar. ¡Keep on going, guys!

P.S. Las fotos que ilustran el post son todas cortesía de Pompeii y están realizadas por Pipi Hormaechea. 

El artículo Pompeii o cómo triunfar vendiendo zapatillas en las redes sociales ha sido publicado en Mis Apis Por Tus Cookies por Mercedes Ortiz.


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Cómo construimos nuestra startup

https://m4p.es/como-construimos-nuestra-startup/ Cómo construimos nuestra startup 2013-05-07 06:46:13 admin Blog post app barking blogs blog on brands blogs branding brands infografía infographic Marketing social media Startup bootstrap

Como ya sabéis, Blog on Brands es nuestra niña bonita. Hemos invertido varios años en su desarrollo hasta que finalmente se presentó en sociedad el pasado 29 de enero, durante el Travel Bloggers Meeting que se celebró en FITUR.

Han pasado cuatro meses y poco a poco la aplicación se ha ido haciendo su hueco. Hemos querido echar la vista atrás y explicar con una infografía los pasos que dimos para hacer realidad un sueño: Crear nuestra propia startup.


Source: http://barkingblogs.com/feed/

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blogs branding Marketing Redes Sociales social media social networks tourism travel turismo viajes

Medios sociales: La coherencia entre producto y marca al descubierto

https://m4p.es/medios-sociales-la-coherencia-entre-producto-y-marca-al-descubierto/ Medios sociales: La coherencia entre producto y marca al descubierto 2013-03-17 20:43:58 admin Blog post blogs branding Marketing Redes Sociales social media social networks tourism travel turismo viajes bootstrap

El pasado 4 de marzo se celebró en Bilbao el encuentro Travel Massive, un espacio para debatir sobre la industria de los viajes que se desarrolla de forma descentralizada por todo el mundo.

En esta edición, que se celebró en el Hotel Miró, muy cerca del Guggenheim Bilbao, participamos como ponentes Marc Torrano (CEO y SEO de Laredoesmás) y un servidor.

La primera presentación corrió a cargo de Marc y versó sobre la promoción turística experiencial. En concreto, presentó varias iniciativas que ha llevado a cabo para que las personas sin dificultades motrices o sensitivas se familiaricen con la accesibilidad de los destinos o, mejor dicho, la carencias existentes en esta materia.

Yo había sido invitado para presentar Blog on Brands, nuestra niña bonita, y explicar su funcionamiento, puesto que la plataforma guarda una estrecha relación con el sector de llos viajes, las acciones de promoción turística y los blogtrip.

Sin embargo, no quise llegar allí y ponerme a hablar (únicamente) sobre mi libro, por lo que terminé de preparar una presentación que llevaba tiempo perfilando y que terminó llamándose Medios sociales: La coherencia entre producto y marca al descubierto“.

La presentación pretende explicar, entre otras cosas, la filosofía sobre la que hemos desarrollado esta plataforma pensada para conectar a bloggers y a marcas. El encuentró me brindó la oportunidad de exponer mi visión personal, y por ende la de nuestra agencia, sobre la realidad de las marcas ante sus consumidores en la era de la Web 2.0 (término tristemente prostituido).

Estos son los puntos principales que se tratan en la presentación:

  • Manifiesto cluetrain.
  • Coherencia de marca
  • Escucha activa.
  • Social media branding.
  • Marketing de contenidos.
  • Reputación online.
  • Primavera blogger.
  • Viajes y medios sociales.
  • En posteriores posts iré desgranando estos temas y otros que se me vayan ocurriendo, siempre relacionadas con nuestra actividad profesional. De momento, aquí os dejo la keynote en la que apoyé mi discurso durante la charla.


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    Google Analytics Google Tag Manager Reflexiones Social Analytics social media Trucos

    Los 5 posts más leídos del 2012 en Trucos Google Analytics

    https://m4p.es/los-5-posts-mas-leidos-del-2012-en-trucos-google-analytics/ Los 5 posts más leídos del 2012 en Trucos Google Analytics 2012-12-19 11:30:26 admin Blog post Google Analytics Google Tag Manager Reflexiones Social Analytics social media Trucos bootstrap

    Se acerca el fin de año (que no del mundo ;)), y he pensado que sería interesante hacer un pequeño resumen y análisis de cuales han sido los posts que más éxito han tenido este 2012, que con el paso de los meses a veces uno se olvida de todo lo que ha pasado.

    Primero, un resumen muy rápido de los datos del blog para este 2012: Este año se han publicado 22 entradas. El mes con más visitas en la web ha sido el mes de Octubre, y el con menos ha sido el mes de Agosto (como era de esperar).

    Comparado con el año anterior, hemos incrementado el número de visitas un 18% y el número de páginas vistas un 25%, por lo que podemos considerar que las visitas que leen nuestro blog consumen más contenido que antes ^^

    Ya que estamos en un blog sobre Google Analytics, explicaré la metodología usa para obtener estos datos, que así mola más ;)

    Gracias a una variable personalizada en la que guardo el año de publicación de cada artículo, aunque este no se informa en la URL, he sido capaz de crearme un informe personalizado en el que puedo analizar las páginas más vistas de los artículos publicados en 2012 (que no es lo mismo que las páginas más vistas de 2012).

    Con este informe, he dudado sobre qué métrica usar, ya que dudaba entre el número de visitas y el de visitantes únicos: en este caso no me interesaba saber las páginas más vistas en si, sino las que las había visto más “gente” distinta ya que para mi el éxito de un post se define por obtener la máxima difusión posible. Al final, he decidido analizarlo por usuarios únicos, aunque ya os aviso que el orden era el mismo que con las visitas :P

    Los 5 posts más leídos

    1. 8 errores de implementación típicos de Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293bcd4″,»Article link clicked»,{«Title»:»8 errores de implementaciu00f3n tu00edpicos de Google Analytics»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); – En éste post nos hacíamos eco de los principales problemas que podemos encontrar en las implementaciones de Google Analytics. _kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293bdaf»,»Article link clicked»,{«Title»:»Twittear»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]);
      // <![CDATA[
      !function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=»//platform.twitter.com/widgets.js»;fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,»script»,»twitter-wjs»);
      // ]]>

    2. Mis herramientas favoritas como analista web_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293be8a»,»Article link clicked»,{«Title»:»Mis herramientas favoritas como analista web»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); – A principios de año hice una pequeña lista de las distintas herramientas que uso en mi día a día como consultor de analítica web. Haciendo un repaso, casi un año después, veo que prácticamente no cambiaría nada de la lista por lo que os recomiendo repasarla por si encontráis alguna que no conocíais ;)_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293bf5a»,»Article link clicked»,{«Title»:»Twittear»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]);
      // <![CDATA[
      !function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=»//platform.twitter.com/widgets.js»;fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,»script»,»twitter-wjs»);
      // ]]>

    3. 7 filtros a utilizar en Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c03b»,»Article link clicked»,{«Title»:»7 filtros a utilizar en Google Analytics»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); – Este verano listamos algunos filtros fáciles de implementar y muy útiles para poner en alguno de vuestros perfiles de Google Analytics. _kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c114″,»Article link clicked»,{«Title»:»Twittear»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]);
      // <![CDATA[
      !function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=»//platform.twitter.com/widgets.js»;fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,»script»,»twitter-wjs»);
      // ]]>

    4. ¿Como funciona Google Tag Manager?_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c2b8″,»Article link clicked»,{«Title»:»u00bfComo funciona Google Tag Manager?»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); – Uno de los posts con más repercusión de éste año ha sido el anunció del tag manager de Google que, aunque se publicó el 1 de Octubre, está en cuarta posición, muy cerca de la tercera. _kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c3c4″,»Article link clicked»,{«Title»:»Twittear»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]);
      // <![CDATA[
      !function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=»//platform.twitter.com/widgets.js»;fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,»script»,»twitter-wjs»);
      // ]]>

    5. Social Analytics, la unión de la web y las redes sociales en Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c4a7″,»Article link clicked»,{«Title»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); – Por último, otro post que también tuvo bastante éxito es el anuncio de otra funcionalidad de Google: el Social Media Analytics. _kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c574″,»Article link clicked»,{«Title»:»Twittear»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]);
      // <![CDATA[
      !function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=»//platform.twitter.com/widgets.js»;fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,»script»,»twitter-wjs»);
      // ]]>

    Como curiosidad, me gustaría destacar que el post que escribí hace justo 2 semanas sobre la situación actual y el futuro de Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c663″,»Article link clicked»,{«Title»:»situaciu00f3n actual y el futuro de Google Analytics»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); ya está en la poción 9

    Además, con otra variable en la que guardo la categoría del post (los posts están publicados siempre en una sola categoría), puedo ver los temas que más interesan agrupados :) y, de lo que se ha escrito en 2012, lo que más ha interesado son las configuraciones avanzadas_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c73e»,»Article link clicked»,{«Title»:»configuraciones avanzadas»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); y las herramientas complementarias a Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c81c»,»Article link clicked»,{«Title»:»herramientas complementarias a Google Analytics»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]);.

    Éste ha sido el TOP5 de Trucos Google Analytics que habéis elaborado entre todos por leernos durante todo el año. Aun así, como lo que importa no es solo lo cuantitativo, sino también lo cualitativo, me gustaría que en los comentarios, o en twitter, me digáis cual ha sido para vosotros post que más os ha gustado del blog.

    Espero que paséis unas felices fiestas y que tengáis un 2013 mejor que este año que termina!

    Los 5 posts más leídos del 2012 en Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c8e5″,»Article link clicked»,{«Title»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf293c9ab»,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»Los 5 posts mu00e1s leu00eddos del 2012 en Trucos Google Analytics»}]);.

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    Primeras impresiones de Social Analytics

    https://m4p.es/primeras-impresiones-de-social-analytics/ Primeras impresiones de Social Analytics 2012-04-03 05:00:34 admin Blog post _trackSocial embudos multicanal facebook Multi-Channel Funnel Redes Sociales Social Analytics social media twitter bootstrap

    Después de informaros hace unos días de los nuevos informes de Social Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5994″,»Article link clicked»,{«Title»:»nuevos informes de Social Analytics»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]);, información basada principalmente en pantallazos que nos facilitó Google, llevo unos días teniendo acceso a estos informes en nuestra cuenta, por lo que ya puedo hacerme una idea más precisa de todo lo que podremos obtener gracias a los informes de Social Analytics.

    Visión General

    En la visión general, obtenemos un gráfico muy parecido al que obtenemos en los informes los embudos multicanal, pero orientados únicamente a redes sociales.

    social-analytics_Social-Value

    En éste informe podemos analizar rápidamente el impacto de las redes sociales en las conversiones, y ver si éstas sirven más como asistentes o goleadores_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5a6f»,»Article link clicked»,{«Title»:»asistentes o goleadores»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]);. Digamos que nos permite ver más en detalle una información que ya teníamos antes, pero ahora con un informe dedicado en exclusiva.

    Fuentes

    En los informes sobre las fuentes podremos analizar cuantas visitas se han generado desde cada una de estas. La gran diferencia respecto al informe estándar de fuentes, a parte de que ya lo tenemos segmentado por redes sociales sin tener que aplicar ningún segmento (esto es muy cómodo!), es que nos permite comparar las visitas desde la red social seleccionada con el total de visitas en dos escalas distintas, por lo que podremos ver en más detalle sin tener que forzar la vista:social-analytics_Visits-via-Social-ReferralA parte de éstos gráficos (que estaría muy bien poder tener también en otros informes, como en los de campaña), lo que es realmente potente de éstos informes es la pestaña Activity Stream que aparece cuando la red social seleccionada es un partner del Social Data Hub_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5b3d»,»Article link clicked»,{«Title»:»partner del Social Data Hub»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]);.

    En ella podemos ver detalles sobre las conversaciones que se han realizado alrededor de tu web, poniendo nombre, apellido e incluso cara a los usuarios.

    Social-Sources-Google+

    Lo interesante realmente es que podemos obtener un agregado de las acciones realizadas:

    Estos datos que vemos en la imagen anterior son de Google+, por lo que seguramente lo podríamos obtener haciendo un poco de investigación, pero que pasa cuando las acciones realizadas son en redes mucho más cerradas o privadas, como puede ser Instapaper_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5c06″,»Article link clicked»,{«Title»:»Instapaper»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]); o Read It Later_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5cce»,»Article link clicked»,{«Title»:»Read It Later»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]);?

    Pues bien, depende de si la red forma parte del social data hub. Si forma parte, como es el caso de Read It Later, podemos obtener una información 100% cualitativa como la siguiente, en la que podemos ver cuantos usuarios han añadido un post de la web para leer más tarde y, aun más interesante, cuanta gente se lo ha leído. Simplemente fantástico!

    Si lo que analizamos a nivel de redes como Blogger o WordPress, podemos llegar a saber los posts que han publicado enlazando nuestro contenido y en delicious_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5d8f»,»Article link clicked»,{«Title»:»delicious»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]); o Diigo_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5e4f»,»Article link clicked»,{«Title»:»Diigo»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]); podemos saber cuantos usuarios han añadido un post a favoritos. Lo bueno de éstos datos es que no los obtenemos mediante la función _trackSocial (que está limitado a los usuarios que utilizan los botones de nuestra web), sino que se basa en los datos de la red social directamente :)

    Páginas

    El informe que nos aparece por defecto de páginas, no nos aporta mucho contenido, ya que simplemente vemos cuantas páginas vistas se han generado desde redes sociales para cada página de nuestra web. Muy bien. Pero lo que realmente mola es que, cuando se hace click en una página, obtendremos las visitas desde cada red social, pero con su nombre, no con la URL. De forma que en twitter, veremos Twitter, no t.co y otras variaciones.

    Además, podremos ver todo el Activity Strem relacionado con ésta página, independientemente de la fuente, por lo que podremos evaluar el éxito de cada página en todas las redes a la vez. Y lo más chulo, podremos ver la distribución de todas las acciones que se han realizado sobre ésta página con un gráfico circular:

    social-actions-page

    Conversiones

    El informe de conversiones es un poco menos completo que los otros informes. Lo más destacable es que podemos obtener dos tipos de informes:

    • Conversiones: informe de todas las conversiones obtenidas mediante cada red social
    • Análisis de conversiones asistidas vs conversiones de última interacción: el mismo informe de los embudos multicanal, pero para redes sociales.

    No me aporta mucha novedad de momento, a ver si lo evolucionan un poco más.

    Plugins Sociales

    Éste informe es un viejo conocido de Google Analytics. Se basa en los informes de _trackSocial que ya hace unos meses que están en funcionamiento, simplemente han duplicado el informe para tenerlo todo juntito. Hecho de menos que tengan una integración más fácil para todas las redes sociales, para no tener que ir añadiendo código en la implementación para cada una de las redes sociales.

    Flujo de visitas sociales

    Éste es un informe al que Google le ha encontrado el gustillo y lo está poniendo por todas partes, tanto si puede ser útil como si no lo es. En éste caso, no creo que añada muchas novedades, excepto por el hecho que filtra por defecto como fuente una red social. Es de agradecer, pero no es ninguna revolución (al contrario que el flujo de eventos, que es mucho más útil)

    Conclusiones

    Al hacer un análisis más exhaustivo, he visto que la potencia de estos informes es muy grande, y podemos obtener datos bastante más cualitativos del contenido de nuestras páginas, pero se hecha de menos redes sociales más potentes. Más del 80% de las visitas que se generan en Trucos Google Analytics provienen de Twitter + Facebook. Sin éstas dos redes, el análisis que podremos hacer será sesgado, pero no debemos olvidarnos de otras redes más pequeñas en comparación, pero también muy importantes.

    Mucha información que aparece en éstos informes ya la teníamos antes desde otras partes de GA, pero ahora la tenemos mucho más a mano y ordenada y, además, se nos ha ampliado mucho con información directamente desde las redes sociales de origen. En general, y aunque éstos informes aun tienen mucho margen de mejora (seguramente se irán ampliando con el tiempo) estoy muy contento de todo lo que nos ha regalado ésta vez Google.

    Primeras impresiones de Social Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5f1d»,»Article link clicked»,{«Title»:»Primeras impresiones de Social Analytics»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29d5fde»,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»Primeras impresiones de Social Analytics»}]);.

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    Social Analytics, la unión de la web y las redes sociales en Google Analytics

    https://m4p.es/social-analytics-la-union-de-la-web-y-las-redes-sociales-en-google-analytics/ Social Analytics, la unión de la web y las redes sociales en Google Analytics 2012-03-21 07:00:58 admin Blog post embudos multicanal facebook informes google analytics Plugin Redes Sociales ROI social Social Analytics social media twitter wordpress bootstrap

    Digital Analytics Association LogoDesde hace un tiempo, la disciplina de la analítica web está evolucionando, igual que está evolucionando internet y cada vez más vemos referencias al Analista Digital. Una prueba de ello es el cambio de nombre que ha sufrido la Web Analytics Association, que ha pasado a llamarse Digital Analytics Association_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e90ca»,»Article link clicked»,{«Title»:»Digitalu00a0Analytics Association»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]);.

    El principal motivo de éste cambio de nombre es intentar reflejar la complejidad de Internet, ya que ahora ya no sólo se trata de analizar la web, sino que ahora también debemos analizar otros medios como pueden ser los vídeos, la TV o las redes sociales. Es precisamente por esto que Google ya ha hecho público en su blog_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e91d2″,»Article link clicked»,{«Title»:»ha hecho pu00fablico en su blog»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]); una nueva funcionalidad llamada Social Analytics.

    Los nuevos informes

    Con ésta herramienta, dejamos de analizar sólo la web y nos pasamos a analizar también lo que se dice sobre ella en las redes sociales. Los informes que se han creado son los siguientes:

    • Fuentes Sociales & Principales páginas que recibe tráfico social. Nos da un informe de las visitas que se generan desde las redes sociales, así como un informe de las principales páginas de destino, pero todo basado en redes sociales.
    • Conversiones: última-interacción & asistidas: Es una versión extendida de los embudos multicanal, basándose sólo en redes sociales.
    • Compartición On-Site mediante los Social Plugins: esta funcionalidad ya salió hace unos meses (tengo pendiente hablar de ello), pero ahora lo han integrado en los informes Sociales para dar mayor consistencia a la herramienta.
    • Social Source Navigation Flows: Éste nuevo tipo de informes está gustando bastante en Google. Es el cuarto que ponen, y nos permite ver la navegación de los usuarios desde las diferentes redes sociales.

    Todos estos informes se complementan con el Activity Stream, que nos permite ver incluso los usuarios que han compartido los enlaces en las redes sociales.

    La verdad es que aun no tenemos acceso a éstos informes, sólo a unas cuantas imágenes oficiales que nos ha cedido Google, por lo que no podemos aportar mucho más que éstas imágenes para poder hacer un análisis más profundo de los informes.

    Lo que nos aportan los informes

    Las ventajas que nos aportan éstos informes respecto los que podemos obtener desde otras fuentes son varios, y me gustaría destacar algunos:

    • Datos de muchas fuentes agregados: Podemos ir a facebook insights para ver datos, y podremos ir (en un futuro) a twitter analytics para ver más datos. Pero en los nuevos informes de Social Analytics, podremos tener los datos de las dos redes sociales (y de muchas más) agregadas en un sólo sitio.
    • Vinculación con la conversión: Con éstos nuevos informes, muy orientados a objetivos y conversiones, podremos analizar el ROI de nuestras campañas en redes sociales, datos que no es posible obtener en otras herramientas. Lo veo como algo similar a los sistemas híbridos_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e92b2″,»Article link clicked»,{«Title»:»sistemas hu00edbridos»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]); que mezclan los datos clickstream y datos de panel.

    Lo que hay detrás de los informes

    Es importante destacar que Google está aprovechando una tecnología que hizo pública hace unos meses, el Analytics Social Data Hub_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e9395″,»Article link clicked»,{«Title»:»Analytics Social Data Hub»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]);, que permite a las distintas redes sociales utilizar ésta tecnología para compartir datos estadísticos con Google Analytics. Este detalle es muy importante, porque en ésta tecnología radica el éxito o el fracaso de éstos nuevos informes, ya que dependiendo de las redes sociales que implementen este Hub, los datos que obtendremos serán de mayor o menor calidad.

    En su web ya se puede ver un listado con todas las redes sociales que ya han incorporado ésta tecnología, pero entre ellas no se encuentra ni Twitter, ni Facebook ni WordPress, ni muchas otras redes grandes, por lo que  ahora mismo los datos que obtendremos serán medio buenos.

    Aquí tenéis el listado entero de redes que ya participan: AllVoices, Badoo, Blogger, Delicious, Digg, Diigo, Disqus, Echo, Gigya, Google+, Google Groups, Hatena, Livefyre, Meetup, Read It Later, Reddit, Screen Rant, SodaHead, TypePad, VKontakte.

    A parte de éstas redes sociales, hay un listado total de más de 400 redes desde las que obtienen información, aunque no tienen disponible las opciones de Activity Stream. En los informes, las redes que tengan activo el Analytics Social Data Hub tendrán un logo al lado que las identifique como tal.

    Espero que con el tiempo ésta lista se amplie y se añadan las redes sociales “de verdad”, las que tienen chicha, sino éstos informes quedarán más bien como una funcionalidad más, pero sin llegar a su máximo potencial

    Todos estos informes se han creado gracias a la adquisición_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e9468″,»Article link clicked»,{«Title»:»adquisiciu00f3n»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]); de hace unos meses de la compañía PostRank_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e9540″,»Article link clicked»,{«Title»:»PostRank»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]);, dedicada al análisis de las redes sociales.

    El aspecto de los informes

    No podía finalizar el post sin compartir con todos vosotros todas las imágenes que nos ha cedido Google, para que las disfrutéis ;)

    01-social_overview
    01b-social_overview_cropped
    02-social_sources
    02b-social_sources-cropped
    03-social_sources_Gplus
    04-social_sources_Gplus_aggregate
    05-social_sources_Gplus_stream
    06-social_sources_Gplus_events
    07-social_pages
    07b-social_pages-cropped
    Digital Analytics Association Logo

    Social Analytics, la unión de la web y las redes sociales en Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e9692″,»Article link clicked»,{«Title»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29e9768″,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»Social Analytics, la uniu00f3n de la web y las redes sociales en Google Analytics»}]);.

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