Extraer y trabajar con datos de Facebook

Actualmente existen multitud de herramientas de analítica social que nos ayudan a medir lo que ocurre en las redes y nos facilitan la construcción del cuadro de mando. Podemos encontrar soluciones gratuitas y de pago que ofrecen desde métricas sencillas a las más complejas, pasando por análisis predictivos,  algoritmos propios y hasta conejos dentro de una chistera. Todo dependerá de nuestro presupuesto, pero es común encontrarse con métricas tan variopintas como: Likes, comentarios y shares en un periodo Alcance por post Impresiones vs alcance Efectividad según día Efectividad según horario Post por hora o semana Personas que están hablando de esto Total Fans Fans por país ROI Crecimiento/decrecimiento de fans Nº publicaciones Tasa de interacción Engagement … La lista podría continuar y continuar, pero lo importante es no dejarnos deslumbrar por sus opciones y ser conscientes de que todo se construye a partir de unos datos básicos que también están a nuestro alcance. En caso de que no tengamos acceso al software adecuado no habrá más remedio que extraer los datos de Facebook y realizar las gráficas y tablas con las métricas que nos interesen de forma manual. Una vez determinemos qué queremos medir, cómo y para qué es hora de […]

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Extraer y trabajar con datos de Facebook

El algorítmico y absorbente mundo de Facebook

El tiempo de media, según The New York Times, que se invierte entre Facebook, Messenger e Instagram es de 50 minutos al día. Las plataformas de Zuckerberg (no tiene en cuenta WhatsApp pese a ser de su propiedad) superan con creces las cifras de YouTube (17 minutos), LinkedIn (2 minutos) o Twitter (1 minuto). Más allá de su precisión, suban o bajen, los números marcan una explícita tendencia que sonríe claramente a Facebook. Aún así, la empresa quiere más. Más tiempo entre sus algodones implica obtener más datos sobre el comportamiento de los usuarios, más control y al mismo tiempo más engagement y por tanto más alicientes para atraer a la publicidad. Estamos hablando que de 24 horas que tiene el día, si descartamos el promedio de 8,8 horas que se consumen durmiendo, invertimos un dieciseisavo en Facebook y sus aliados, prácticamente lo mismo que a comer (1 hora). De la lectura o practicar deporte mejor ni hablar. Nadie nos obliga a ello, estar en Facebook es una elección libre que si se realiza es porque nos satisface. Y Zuckerberg lo sabe, por lo que no duda en ofrecer más y más opciones para atraparnos con sus hechizos (y los que podrían están por llegar, […]

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El algorítmico y absorbente mundo de Facebook

ROI, IOR y otras siglas para valorar las redes sociales

El concepto básico del ROI (Retorno de la Inversión) es muy sencillo: cuánto beneficio obtengo tras realizar una inversión. Existen negocios, especialmente los comercios electrónicos, que gracias a herramientas como Google Analytics y sus embudos multicanal nos permiten conocer hasta qué punto cada canal contribuye a sus objetivos, ya sea de modo directo o como asistentes, incluidas las redes sociales. En principio, la finalidad de estas redes debe ser mucho más que la venta. Los estímulos ofrecidos y las reacciones que busquemos tienen que ser principalmente para relacionarnos y ser uno más entre la comunidad, sin duda el mejor modo para fidelizar. Esta es la teoría, en la práctica la realidad suele ser diferente. La escucha activa y el análisis de las métricas sociales permiten, entre otras muchas ventajas, tener insights para enfocar mejor las campañas futuras, saber con detalle qué hacer y cómo le funciona a la competencia sus estrategias o de qué temas hablan nuestros simpatizantes/detractores.  ¿Cuánto vale que te recomiende un usuario? ¿Y qué nos ayuden a mejor productos y servicios? ¿Qué precio tiene para nosotros todo este conocimiento? ¿Cómo intentar medirlo? No es sencillo contestar a estas preguntas con una respuesta monetaria, de ahí que surgieran expertos que optaran por enfocar […]

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ROI, IOR y otras siglas para valorar las redes sociales

Analítica en redes sociales para cumplir objetivos

Al margen de la escucha activa, la monitorización y el sentimiento del que hablamos recientemente, como analistas del social media también debemos prestar una exquisita atención a las métricas que ofrecen las redes sociales de nuestros clientes (y las de la competencia), pues es el único modo de comprobar si la marca está cumpliendo con sus expectativas. Y ese es precisamente el camino que hay que seguir: definir objetivos, medirlos, analizarlos, actuar en consecuencia para mejorarlos y vuelta a empezar para transformar los resultados. Así una y otra vez. Toda empresa con presencia en redes sociales debería tener una estrategia y un cuadro de mando con los indicadores que determinen su estado de salud. De no ser así, si no hay ninguna finalidad explícita ni intención de dar valor a la comunidad y crecer con ella, conviene no estar. Mejorar la relación con los usuarios y consumidores no es una tarea sencilla, y el único modo para conseguirlo es medir. Medir, medir y después seguir midiendo. Creemos que no se nos ha olvidado citar la importancia de medir. No nos importa repetir: hay que medir el trabajo de los gestores online de las marcas para identificar sus carencias (para superarlas) […]

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Analítica en redes sociales para cumplir objetivos

Escucha activa (o cuando Internet lo cambió todo)

Monitorización, escucha activa o social listening son algunos términos con los que las empresas conviven desde hace algún tiempo, más concretamente desde que Internet cambió las reglas del juego. La aparición, expansión y evolución de la red de redes supuso el nacimiento de los prosumidores, personas que consumen lo que ellos mismos producen: noticias en blogs, comentarios en redes sociales, contribución en wikis, desarrollo de software libre, etc. Esta nueva realidad ha democratizado todo, de manera que cualquiera dispone de un altavoz con el que hacerse oír y tiene a su alcance un hueco público en el que tener visibilidad para compartir sus creaciones, opiniones e inquietudes.  La universalización no ha hecho más que equilibrar, al menos en apariencia, un sistema que durante décadas ha estado dominado por los medios y la industria tradicional. La información y el conocimiento ya no son exclusivos de los mismos y limitados emisores. Hoy podemos hablar de una relación sin jerarquías, de un trato de igual a igual.  La interactividad y la autonomía propias de la web 2.0 hace de cada uno de nosotros un prosumidor, ese término que Toffler acuñó en 1980 y que tan bien encaja para describir la situación actual. Ahora es esta figura quien elige el qué, […]

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Análisis de todos tus activos sociales en una sola herramienta: Socialbakers

Las redes sociales han cambiado la forma en la que las marcas se relacionan con los clientes y, al igual que su audiencia, no dejan de evolucionar y de aparecer nuevas plataformas. Y las herramientas de medición de social media no deben ser menos, por lo que se hace necesario el actualizarse para hacer frente a la nueva demanda y abarcar las necesidades de las marcas. Precisamente, para atender a estas nuevas expectativas, Socialbakers ha lanzado un nuevo cuadro de mandos ampliando y mejorando su oferta de social analytics.

En un post anterior ya comparábamos las ventajas de Socialbakers frente a otra herramienta, Hootsuite, desde el punto de vista de la gestión, el nivel de análisis y el reporting. En este post analizaremos las nuevas funcionalidades de la herramienta y cómo sacarles el mayor partido para nuestra estrategia de redes sociales.

Cuadro de mandos multiplataforma

Las nuevas opciones de Socialbakers tienen como objetivo ofrecer un mayor número de insights de manera simplificada y visual mejorando la navegación a través de las diferentes cuentas en las redes sociales y la generación de informes.

Una de las principales novedades es la opción de Summary de las redes sociales, que permite tener un resumen vertical rápido de todas las páginas monitorizadas a través de diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Vk.com y, con métricas más limitadas, LinkedIn y Google + con su opción Labs).

Esta funcionalidad nos permite conocer, de un vistazo, durante un periodo seleccionado, el crecimiento en número de fans o seguidores, el total de publicaciones realizadas, el número de interacciones y su distribución por tipo así como el top 5 de publicaciones que mejores resultados han obtenido.

socialbakers1

Otra gran novedad que ofrece Socialbakers se centra en métricas esenciales para la mejora de la atención al cliente y que resultan de mucho interés para las grandes marcas, sobre todo si tenemos en cuenta que los clientes realizan a las marcas unas 2 millones de preguntas al mes en las redes sociales y que las marcas que responden a las consultas reciben hasta el triple de interacción. Con el nuevo Social Analytics es posible conocer la media de consultas realizadas por los usuarios, el ratio de respuesta a las consultas y el tiempo medio de respuesta a las preguntas de los usuarios.

customer care socialbakers

Implementación de Instagram Insights

Más de 300 millones de usuarios usan Instagram mensualmente, de los cuales 75 millones usan la aplicación a diario, por lo que resulta indispensable para las marcas el tener presencia en esta red social y tener acceso a métricas competitivas y en profundidad para un análisis que permita reflejar información relevante. Socialbakers incluye entre sus métricas de Instagram el número de seguidores y su incremento. A diferencia de otras redes sociales, en Instagram, el alcance y la interacción proviene de los usuarios que Instagram socialbakerssiguen a la marca y que ven sus publicaciones en su feed, por lo que es necesario llevar a cabo un seguimiento e incrementar el volumen de la audiencia, cuanto mayor sea la base de fans, mayor será el alcance potencial y la interacción. A su vez, es posible comprobar la evolución y distribución de interacciones las cuales nos permiten evaluar el conjunto global del perfil y de las publicaciones en particular para comprobar qué contenido funciona mejor. Otra métrica destacable sería la medición de la efectividad de filtros de fotos y vídeos.

Comparativa de publicaciones de pago VS Orgánico

La promoción de publicaciones se ha consolidado ya en la mayoría de las redes sociales y casi todas las marcas incluyen campañas de anuncios en su estrategia de redes sociales, pero, para obtener buenos resultados del gasto en social ads, es importante monitorizar su rendimiento y conocer los temas o publicaciones que son realmente populares entre la audiencia frente a los que han sido promocionados. Socialbakers permite analizar la efectividad de los posts promocionados, comparar la interacción que reciben los posts orgánicos frente a los promocionados y, además, comparar con el contenido promocionado de la competencia, analizar su rendimiento para así poder realizar un benchmark entre competidores y proporcionar información efectiva a la hora de planear la estrategia y el presupuesto de campañas de social ads.

promotedposts

Dashboard comparativo con la competencia

multicompareUna de las funcionalidades más útiles de Socialbakers Analytics es su análisis competitivo que ofrece en su nueva versión una comparativa de hasta 10 páginas diferentes. Esta opción permite analizar, a simple vista, los KPIs más importantes de la marca al lado de los de los competidores más relevantes y comparar con la media de la industria a través de la creación de etiquetas. A su vez, permite identificar qué contenidos funcionan mejor dentro de la competencia y aplicar la información obtenida para la estrategia de contenido de la marca. Pero esto no es todo, el análisis de la competencia no se limita a los principales KPIs, es posible, además, visualizar y comparar el tiempo de respuesta a los usuarios con los competidores seleccionados, lo cual puede servir de gran ayuda para conocer la media de tiempo de respuesta de la competencia para establecer el tiempo de respuesta de la marca.

Exportar datos y generar informes personalizados con un solo clic

reportingsocialbakersEl volumen de informes que se generan a diario en la industria es a veces abrumador y cada vez tenemos menos tiempo para leer en detalle todos los datos, por lo que es necesario crear informes atractivos, con datos organizados visualmente y que no deriven en muchas horas de trabajo para generarlos. Esta es la idea que ha seguido Socialbakers para la generación de informes. Con su nueva funcionalidad es posible crear informes personalizados con las métricas que se desee y descargarlos en PowerPoint, PNG o PDF.

Estos informes, además, se pueden programar para ser enviados de manera regular vía email a los usuarios que se desee y archivar todos los informes previamente enviados en la sección de archivo. Si en lugar de generar un informe general de los insights se prefiere crear informes automáticos para cada sección también es posible seleccionando las secciones del dashboard que se desee.

Una vez analizadas algunas de las principales nuevas funcionalidades de Socialbakers nos gustaría conocer vuestra opinión. ¿Qué opciones os resultan más útiles para vuestra gestión de redes sociales? ¿Qué echáis en falta para mejorar la herramienta?

 

Fuente de las imágenes: Web y blog de Socialbakers

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Social Studio: monitoriza tus RRSS con una sola herramienta

Todos aquellos que en vuestro día a día trabajáis directamente con redes sociales, bien en la dinamización de contenidos o en otros ámbitos, como el análisis, os habréis encontrado con la dificultad de tener que utilizar al menos tres o cuatro herramientas diarias para realizar las diversas tareas requeridas en vuestro trabajo. Es muy habitual emplear una herramienta para la gestión de contenidos, otra para el seguimiento de menciones y escucha externa, varias para la extracción de datos y métricas, e incluso alguna más para hacer Reporting.

Esta dispersión de funcionalidades es característica del ámbito Social Media ya que, a día de hoy, no es fácil conseguir una única herramienta efectiva en los diversos ámbitos que deben contemplarse en una estrategia en redes sociales o, al menos, hacerlo de forma realmente satisfactoria. Por eso, ¡os traemos buenas noticias!…

Muchos habréis oído hablar de Radian6 e incluso en varios posts os hemos hablado de esta potentísima herramienta, pues bien, Salesforce logra dar un paso más y consigue integrar Radian6 con la plataforma de contenidos Buddy Media, ofreciendo una única solución que, como veremos a continuación, permite al mismo tiempo escuchar, analizar, mejorar el engagement y publicar de forma integrada. Este milagro se llama Social Studio.

A continuación, analizaremos de forma detallada qué nos ofrece esta herramienta y qué potencialidades aporta a nuestra #socialmediastrategy:

Publicación de contenidos: una nueva dimensión en el team working

Social Studio permite crear y publicar contenidos para distintas audiencias y en diversas redes sociales. Si, por ejemplo, utilizáis Hootsuite para esta tarea, id pensando en este sustituto. Porque Social Studio permite, además del ya habitual Schedule, la creación de calendarios “colaborativos”. Así, podréis planificar la publicación de contenidos a través de diversos equipos de trabajo, de forma rápida y visual.

social studio de radian6

Para complementar mucho más la dinamización de contenidos, encontramos un gestor de publicaciones intuitivo y completísimo, que incluye: Radian6 - public in radian6opciones de publicación y edición en las principales redes sociales, anexo de imágenes, vídeos, uso de acortador propio e, incluso, la posibilidad de incluir contenido de nuestras apps.

Por si os había parecido poco, Social Studio también permite crear Workspaces donde generar, de forma independiente, espacios individuales de trabajo para organizarnos según región, categorías o departamentos. Estos espacios nos permiten gestionar de forma individual cada área e incluir determinadas personas del equipo en una u otra; o bien gestionar una sola red social; o dar distintos permisos de publicación según el equipo, entre otras múltiples opciones.

Análisis y Social listening: entendiendo nuestra comunidad

Reports in Radian6 -Una vez que hemos comprobado la facilidad y el gran potencial de Social Studio en la publicación y dinamización de nuestra content strategy, descubrimos que esta nueva solución ofrece muchas más sorpresas. En este caso, en el ámbito de Social Media Brand Analytics y Reporting. Por un lado, y para facilitarnos la inclusión de resultados, incluye una serie de reports prediseñados que nos permiten generar informes de forma precisa y rápida sobre diferentes temas. Entre ellos, el engagement de nuestros contenidos.

Además, nos permite la generación de Dashboards, fácilmente customizables, donde presentar de forma integrada la información sobre las menciones “claves” para nuestra marca en redes sociales. Una de las funcionalidades top que incluye es la medición del sentimiento (Brand Reputation) en nuestros activos sociales, de una forma visual y divertida.

Social studio de radian6

 

Analisis de sentimiento- radian6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Engagement bajo control: interactuando “in real” time.

Gracias a la funcionalidad Engage, es posible controlar en todo momento el buzz sobre nuestra marca, empresa o industria. Como podéis ver más abajo, nos permite actuar directamente sobre conversaciones que están teniendo lugar -en tiempo real- en el social web, sin salir de la plataforma y con una trazabilidad global de lo que ocurre en las distintas redes sociales. ¡Imaginaos la potencialidad de esta función sobre nuestros Influencers y para nuestro Influencer marketing!

Radian6 - engage

Después de este breve recorrido por esta increíble herramienta, nos gustaría saber… ¿qué pensáis de una gestión integrada de vuestra estrategia en redes sociales?… ¡Estamos deseando saber vuestras impresiones! #socialdivisadero

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Cuadro de mando social (II)

Como ya indicamos en la primera parte de este tema, para todas aquellas empresas que invierten en redes sociales para tener una relación más estrecha y de mayor interés con sus clientes es indispensable que introduzcan en sus protocolos de actuación la medición, tanto en las redes propias como en las de la industria de la formen parte. La recopilación de datos y el establecimiento de KPIs es el mejor sistema para mejorar la interacción con los usuarios. Preocuparse en escuchar implica esforzarse en indagar qué significamos para nuestros seguidores y los ajenos, sintonizar con sus expectativas, determinar qué presencia tenemos en su vida, entender qué dicen, escrutar cuáles son los temas más relevantes dentro de la comunidad para poder formar parte de ella. Para conseguirlo es indispensable contar con herramientas de escucha, como por ejemplo Socialmetrix, que ayudan decisivamente a conocer de qué temas se habla y en qué tono gracias los modelos ontológicos que manejan, donde se definen vocabularios de términos y la relación entre ellos. Gracias a ellas se puede detectar los intereses comunes dentro de toda la conversación que se genera y si se hace en positivo, negativo o neutral. Pongamos por caso que trabajamos para […]

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Sobre el engagement y cómo calcularlo a medida del cliente

¿Cómo calcular el engagement que generan las Redes Sociales de un cliente? ¿Cómo medir el impacto de sus acciones en dichas Redes? ¿Qué herramientas utilizar para medir la efectividad de sus iniciativas? Estas y otras muchas preguntas de índole similar son muy habituales a la hora de tratar con las marcas, especialmente aquellas que más invierten en medios sociales. Como es evidente no solo quieren conocer de qué y cómo hablan de ellos sus clientes para ser más eficaces a la hora de comunicar, sino que quieren obtener referencias para poder valorar el funcionamiento las propuestas que ejecutan. En las formaciones de community manager siempre se citan diferentes cualidades muy a tener en cuenta para desarrollar correctamente el trabajo: paciencia, madurez, corrección, precisión, originalidad, empatía y, especialmente, sentido común. Es precisamente ese sentido común el que también hay que aplicar a la hora de medir. Basta consultar Internet para conseguir centenares de referencias a herramientas de medición de redes sociales, fórmulas y procedimientos para tener datos sobre el alcance de los mensajes, la expansión de los mismos, el nivel de conversación generado, etc. Todo esto es importante, no cabe duda, pero antes de ponerse manos a la obra lo fundamental es definir […]

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Algunas respuestas sobre Redes Sociales y Social Media no tan evidentes

Sobre las Redes Sociales y el mundo del Social Media a menudo surgen muchas preguntas y el abanico de respuestas es muy amplio, tanto como se amplía aquello que forma parte del Social Media o la definición de Red social. Así que, en este post van algunas respuestas. También es cierto que hay muchos consejos …

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Algunas respuestas sobre Redes Sociales y Social Media no tan evidentes