Cómo medir la latencia entre visitas según Justin Cutroni

El pasado jueves en el evento GAUC Barcelona 2012, Justin Cutroni_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29c0f0d»,»Article link clicked»,{«Title»:»Justin Cutroni»,»Page»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»}]); nos explicó algo que bautizó como “Customer Centricity y Google Analytics”. Concretamente, Justin nos acercó a los conceptos de “Cohort”, latencia, retención de usuarios o clientes y sobretodo como es posible encajar estos conceptos mediante la implementación de Google Analytics y el correspondiente análisis de datos.

¿Qué es el cohort?

Según Wikipedia_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29c0fe4″,»Article link clicked»,{«Title»:»Wikipedia»,»Page»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»}]);, el cohort es un concepto utilizado en estadística y que se define como aquel grupo de individuos que comparten o han compartido un conjunto de características en un periodo de tiempo concreto.

Este concepto tiene una gran importancia para el marketing puesto que permite segmentar y agrupar a nuestros usuarios o clientes según características comunes entre si, y durante periodos de tiempo específicos. De este modo es más fácil abordar estrategias de retargeting, importantes para la retención.

Muchos estudios de cohort se basan en el componente tiempo para agrupar diferentes usuarios, por ejemplo tiempo entre la primera y la segunda interacción con la marca. Según Justin, se trata de conocer la latencia entre la primera compra y la segunda compra.
Google Analytics nos puede ayudar a conocer este intervalo de tiempo ;)

Solución A: Conocer latencia con variables personalizadas

Lo bueno de las variables personalizadas_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29c10c3″,»Article link clicked»,{«Title»:»variables personalizadas»,»Page»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»}]); (de usuario) es que persisten en el tiempo, ya que es la misma cookie que se comparte en diferentes sesiones. Esto implica que no vamos a perder el rastro del usuario, siempre y cuando acceda desde el mismo ordenador y browser claro.

Algunas ideas que nos compartía Justin era utilizar éstas variables para guardar los siguientes datos:

Guardar la primera fecha en la que el usuario accedió a nuestra web

  • por fecha
  • por trimestre
  • Mes & Año
  • Nombre de las vacaciones (Navidad, Semana Santa…)
  • Estación del año

Por producto

  • La primera categoría del producto que ha visto

Por canal

  • Primera fuente por la que ha llegado (PPC, display, social, etc.)
Todo esto, lo podemos agrupar en unas cuantas variables personalizadas:

Debéis tener en cuenta, a la hora de seleccionar lo que queréis guardar, que tenemos un límite de 5 variables personalizadas (50 si utilizamos Google Analytics Premium), por lo que no podremos guardarlo todo. También es importante destacar que estos datos se guardan en una cookie, por lo que si un usuario cambia de navegador o borra las cookies, perderemos el rastro de éste ;)

Solución B: Conocer latencia con eventos

La principal ventaja de utilizar eventos para medir datos sobre la sesión es que tenemos infinitos, por lo que no estaremos tan limitados con las variables personalizadas. El inconveniente es que no vamos a guardar el rastro de usuarios, a no ser que tratemos con sites en los que se realice log in.

Hack del día

Justin nos recomendó mucho guardar ciertas variables de sistema, base de datos o servidor (back end) en la propia capa HTML de la web (front end). Se trataría de utilizar, por ejemplo, una variable JavaScript tipo estructura llamada DataLayer en la que almacenaríamos aquello que nos interese: Nombre del producto, stock, productos comprados, precio, etc. El objetivo es tenerlo todo allí, para poder acceder a estos datos en caso de necesidad mediante JavaScript.

Solución C: KISSmetrics lo hace sólo

En el Workshop que Pere Rovira_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29c11b4″,»Article link clicked»,{«Title»:»Pere Rovira»,»Page»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»}]); ofreció en el GAUC, nos explicó que conocer la latencia entre interacciones de conversión es algo muy fácil con herramientas como KISSmetrics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29c1281″,»Article link clicked»,{«Title»:»KISSmetrics»,»Page»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»}]);. Principalmente porque esta herramienta nos da está métrica sin necesidad de pasar por una implementación de código :)

Algunos ejemplos

  • Comprar chocolate online: El día de la madre, Semana Santa, quizá Navidad… ¿El sector chocolatero tiene estacionalidad? Con un ejemplo Justin nos demostró que si y los mismos usuarios vuelven a comprar chocolate pasada una ventana de tiempo concreta. Motivo por el que es importante enviar emails de retención, anticipandonos a estas oleadas de tráfico recurrente.
  • El efecto viagra de Gropon: Si mi negocio se anuncia en Groupon ¿Hay usuarios recurrentes después del día de campaña? NO :( Gracias a la implementación de Google Analytics, vemos que no hay latencia aparente. Sino que se produce un pico de visitas el día del anuncio y más allá de esto, ningún mismo usuario volvió. ¿Cómo me las ingenio para retener a tráfico que un día vino de Groupon?
  • Mis clientes necesitan soporte: ¿Cuál es el tiempo que transcurre entre la venta y la solicitud de soporte? Una vez más podemos anticiparnos aquí y además de enviar un email de ayuda en previsión de que nuestro cliente la necesite, también podemos ofrecerle productos complementarios a su compra: una bolsa para la cámara de fotos que compró, un trípode, o alomejor un filtro polarizador…

Cómo medir la latencia entre visitas según Justin Cutroni_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29c1351″,»Article link clicked»,{«Title»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»,»Page»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29c1417″,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni»}]);.

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Resumen del GAUC

Como ya dije hace unas semanas, el pasado jueves celebramos en Madrid el primer GAUC_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a7068a»,»Article link clicked»,{«Title»:»GAUC»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); del estado con la participación de Google y 3 partners de Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70759″,»Article link clicked»,{«Title»:»partners de Google Analytics»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); entre los que se encuentra WebAnalytics.es_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70820″,»Article link clicked»,{«Title»:»WebAnalytics.es»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]);.

Las ponencias de Google

Clancy Childs & Timo Josten_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a708ec»,»Article link clicked»,{«Title»:»Clancy Childs & Timo Josten«,»Page»:»Resumen del GAUC»}]);

Las conferencias empezaron a las 10:30 con la participación de Clancy Childs_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a709b6″,»Article link clicked»,{«Title»:»Clancy Childs»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); (EMEA Manager, Google Analytics), que nos habló de la evolución de Google Analytics desde que Google compró la empresa Urchin en 2005 hasta la actualidad.

La charla se centró en 3 aspectos claves sobre cómo los usuarios utilizan Google Analytics:

  • Business Intelligence: en ésta primera parte, Clancy destacó la importancia de tener un buen cuadro de mando y que éste sólo ocupe una página A4 o una pantalla del ordenador sin scroll.
  • Optimización del tráfico: Clancy destacó la alta complejidad del mercado actual, en el que los usuarios cada vez pueden acceder a los datos de más formas distintas.
  • Mejora del ratio de conversión: En la última parte de la ponencia, Clancy se centró en la importancia de tener una buena metodología a la hora de optimizar una página web, y nos expuso algun caso de estudio interesante.

Clancy Childs – GAUC Spain_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70a81″,»Article link clicked»,{«Title»:»Clancy Childs u2013 GAUC Spain«,»Page»:»Resumen del GAUC»}]);

Durante su ponencia, Clancy nos enseñó éste fantástico vídeo promocional de Google Analytics que ejemplifica a la perfección la necesidad de ofrecer un buen servicio online para poder garantizar la mayor satisfacción de nuestro cliente:

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk?feature=oembed&w=500&h=281]

Justo antes de comer, Timo Josten_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70b4a»,»Article link clicked»,{«Title»:»Timo Josten»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); (Google Analytics Partner Program Manager EMEA) nos mostró todas las novedades que la nueva versión de Google Analytics nos puede ofrecer, como por ejemplo los embudos multicanal_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70c1a»,»Article link clicked»,{«Title»:»embudos multicanal»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]);, Google Analytics en tiempo real_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70ceb»,»Article link clicked»,{«Title»:»Google Analytics en tiempo real»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); o los informes de velocidad de página_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70def»,»Article link clicked»,{«Title»:»informes de velocidad de pu00e1gina»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); y remarcó mucho la obsesión que tiene Google con la velocidad de carga y lo importante que es para optimizar la conversión de un site.
Timo Josten GAUC Spain_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70ec2″,»Article link clicked»,{«Title»:»Timo Josten GAUC Spain«,»Page»:»Resumen del GAUC»}]);

El dinamismo de Timo en el escenario y la poténcia de las nuevas funcionalidades hizo que se nos pasará la hora de la ponencia en un momento :)

Los Workshops de WebAnalytics.es

Justo después de la conferencia de Clancy, hice un workshop orientado en dar a conocer ésta fantástica herramienta a los usuarios y creo, sinceramente, que quedaron muy impresionados con la potencia que tiene Google Analytics ;)

Oriol Farré GAUC

Pere Rovira_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a70fa8″,»Article link clicked»,{«Title»:»Pere Rovira»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); nos ofreció la última charla de la jornada mientras en el exterior del recinto parecía que se iba a acabar el mundo debido a la gran tormenta. En el workshop, Pere nos habló de los principales motivos por los que una empresa realiza cualquier acción:

  • Aumentar ingresos
  • Reducir costes
  • Aumentar la satisfacción del cliente

Acto seguido, nos ofreció unos fantásticos informes personalizados creados con la nueva versión de Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a71140″,»Article link clicked»,{«Title»:»nueva versiu00f3n de Google Analytics»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); que nos ayudarán a identificar mucho más rápidamente centrándonos en 3 aspectos claves: adquisición, conversión y vínculo.

Pere Rovira – GAUC

La verdad es que disfruté muchísimo durante todo el día, escuchando la opinión sobre Google Analytics de primera mano con el equipo de Google, participando en el workshop y hablando con la gente entre las distintas charlas y en el helpdesk.

Sin duda fue un gran evento. Ahora sólo espero que lo podamos repetir muy pronto y que sea aun mejor. Sólo me queda agradecer a Gemma_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a71238″,»Article link clicked»,{«Title»:»Gemma»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); todo el esfuerzo y dedicación que puso para la organización de éste evento, junto con los demás organizadores, para lograr que fueste todo un éxito.

Resumen del GAUC_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a71301″,»Article link clicked»,{«Title»:»Resumen del GAUC»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a713cb»,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»Resumen del GAUC»}]);.

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Primera Google Analytics User Conference de España

El próximo 27 de Octubre se celebra en Madrid la primera Google Analytics User Conference_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8bc55″,»Article link clicked»,{«Title»:»Google Analytics User Conference»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); de España (GAUC). Éstas son unas jornadas organizadas conjuntamente con Google, WebAnalytics.es, Metriplica y WATT.

Google Analytics User Conference Spain

El objetivo de éstas jornadas es dar la oportunidad a empresas y particulares de aprender más el funcionamiento de Google Analytics y cómo sacarle el máximo provecho. Para hacerlo, contaremos con grandes ponentes_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8bd61″,»Article link clicked»,{«Title»:»grandes ponentes»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]);, entre los que se incluye Clancy Childs_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8be39″,»Article link clicked»,{«Title»:»Clancy Childs»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); (gerente del equipo de soporte y de medios de comunicación de Google Analytics para EMEA) y con Timo Josten_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8bf0c»,»Article link clicked»,{«Title»:»Timo Josten»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); (gerente del programa de partners en la oficina de Londres), que nos hablaran del Futuro de Google Analytics y del funcionamiento del programa de partnership con Google.

Workshops

Además de éstas dos ponencias, se realizarán varios workshops durante todo el día para poder profundizar en los temas de Google Analytics que más nos interesen. Pere Rovira_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8bfdc»,»Article link clicked»,{«Title»:»Pere Rovira»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); y un servidor participaremos en dos de éstos workshops.

WorkShop de Oriol Farré

En éste workshop ayudaré a todos los que os querráis introducir a éste herramienta a aprender a moveros por ésta interfaz. Además, repasaremos todas las novedades que nos ofrece la versión 5 de Google Analytics. El workshop, de una hora de duración, tendrá éstos dos grandes bloques:

  1. Comenzando con Google Analytics
  2. Ponte cómodo con Google Analytics

WorkShop de Pere Rovira

El workshop de Pere está orientado a la optimización de las campañas de captación de tráfico. Tratará sobre cómo aprovechar las nuevas funcionalidades de la versión 5 cómo pueden ser los embudos multicanal_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8c0c0″,»Article link clicked»,{«Title»:»embudos multicanal»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); o las nubes de palabras.

Su workshop girará sobre éstos tres pilares

  • Optimización de campañas
  • Search Marketing Optimization
  • Embudos multicanal y secuencia de atribución

Help Desk

Paralelamente a las charlas y los workshops, dispondrás de 15 minutos delante de un experto en Analytics, para resolver las dudas, problemas, errores, planteamientos o consultas que desees hacer.

Registro

Si os interesa asistir al evento, podéis ver la agenda completa_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8c19e»,»Article link clicked»,{«Title»:»agenda completa»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); y registraros_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8c26c»,»Article link clicked»,{«Title»:»registraros»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); por sólo 190€. El evento se celebrará el 27 de octubre en la Feria de Madrid_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8c336″,»Article link clicked»,{«Title»:»27 de octubre en la Feria de Madrid»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]);.

Nos vemos allí? :D

Primera Google Analytics User Conference de España_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8c403″,»Article link clicked»,{«Title»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf2a8c4e3″,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»Primera Google Analytics User Conference de Espau00f1a»}]);.

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