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[enlace]Principales barreras en la contratación online

https://m4p.es/enlaceprincipales-barreras-en-la-contratacion-online/ [enlace]Principales barreras en la contratación online 2013-03-13 19:59:12 admin Blog post Accesibilidad Analítica Web Formularios Marketing Web Posicionamiento usabilidad bootstrap

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Seguridad de la Información (ONTSI) publica este interesante extracto sobre las principales barreras en la contratación en España ( como parte del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011 (Octubre 2012))

Estudio ontsi: gráfico de barras con las principales barreras contratación online

El 49,3% de los internautas no ha realizado ninguna compra on-line en el año 2011. La evolución de los datos denota un descenso significativo con respecto al año 2010 (pasando de 56,9% a 49,3%) en el porcentaje de internautas que no han realizado una compra a través de Internet en el año anterior.

La principal razón aportada por los internautas para no comprar por Internet es la preferencia por poder ver lo que se compra (68,1%) junto con el miedo que suscita Internet en relación a los datos personales o bancarios (55,8%) y la desconfianza en cuanto a la seguridad del comercio electrónico (51,3%).

El perfil de los grupos más alejados del comercio electrónico responde básicamente a las personas entre 15 y 24 años, y a las mayores de 65 años.

Los puntos a atacar serían:

  1. Prefiere ver lo que compra
  2. Miedo a dar datos personales por Internet
  3. Potenciamos tener siempre un número telefónico al que poder llamar
  4. No le parece seguro/no se fía
  5. No lo necesito/ No es interesante
  6. Desconfío de la información facilitada
  7. Coste del envío
  8. Desconocimiento/Falta de información
  9. Uso poco internet
  10. No tengo Internet en casa
  11. Me parece difícil/complicado
  12. No ofrece ventajas la compra por Internet
  13. Precio de los productos
  14. Coste demasiado alto
  15. Dificultad recibir el producto en su domicilio
  16. El producto que quiero no está en Internet
  17. Poca amplitud de ofertas
  18. Lo intenté sin éxito

Como podemos ver, tanto la definición de un buen producto, la revisión continua de los procesos, la usabilidad y el diseño centrado en el usuario pueden ayudarnos a eliminar muchas de estas barreras.

Vía @ONTSIE 55,8% de los internautas que no compran por Internet, alegan miedo a facilitar datos personales o bancarios. 

Source: http://www.librodeapuntes.es/feed

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_trackEvent clicktale Configuración Avanzada conversión E-commerce error Event Tracking Eventos Formularios Ordenación ponderada

Utilizar eventos para detectar errores en los formularios

https://m4p.es/utilizar-eventos-para-detectar-errores-en-los-formularios/ Utilizar eventos para detectar errores en los formularios 2012-06-12 06:00:44 admin Blog post _trackEvent clicktale Configuración Avanzada conversión E-commerce error Event Tracking Eventos Formularios Ordenación ponderada bootstrap

Una de las mejores herramientas para analizar el rendimiento de formularios es ClickTale_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29a9b99″,»Article link clicked»,{«Title»:»ClickTale»,»Page»:»Utilizar eventos para detectar errores en los formularios»}]);, que nos permite analizar el rendimiento de cada uno de los campos del formulario de una forma excelente. Si intentáis hacer esto con Google Analytics mediante eventos, los resultados que obtendréis no son fiables, ya que a Google no le gusta mucho que se envíen muchos datos muy juntos :(

Lo que si que podemos hacer es con Google Analytics es detectar los errores que se generan al enviar los formularios. A todos nos ha pasado una vez que, al intentar enviar un formulario, nos aparece un mensaje de que nuestro e-mail es incorrecto, o que nuestra contraseña no cumple con los requerimientos mínimos de seguridad, o que tenemos que informar nuestro DNI para apuntarnos a una newsletter…

Todo esto afecta a la conversión? yo creo que sí :) Pero, ¿cuales son los mensajes de error más frecuentes en mis formularios? Pues bien, en esto Google Analytics nos puede ayudar :)

errores formulario

La función _trackEvent_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29a9c99″,»Article link clicked»,{«Title»:»_trackEvent»,»Page»:»Utilizar eventos para detectar errores en los formularios»}]); tiene 4 parámetros: categoría, acción, etiqueta y valor. Con estos 4 parámetros, podremos definir una nomenclatura que nos ayude a analizar cada uno de los formularios:

  • Categoría & Acción: los utilizaremos para definir el formulario que queremos analizar y el tipo de problema que estemos utilizando. En función de la estructura de los formularios de nuestro site, utilizaremos estos dos campos para poderlos analizar de forma individual y/o agregada.
  • Etiqueta: informaremos los nombres de los campos en los que hay error. El objetivo es analizar con un solo evento todos los errores producidos en un formulario. Una opción es utilizar el ID del campo, o alguna abreviatura del nombre para hacerlo fácil. Así, si el error está en el email, podríamos informar “mail” y si está en el mail y el DNI, informaremos “mail-dni”.
  • Valor: Este campo no es tan necesario, pero si queréis, podéis darle un valor a nivel de importancia para diferenciar los campos obligatorios de los no obligatorios.

Una vez tengáis implementada la detección de errores, acabaremos obteniendo un informe similar a éste:

detección de errores _trackeventFijaos que en éste caso, estamos cruzando los eventos con los datos de e-commerce, y hacemos una ordenación ponderada inversa por ratio de conversión. Así pues, la primera línea nos enseñará los errores que más negativamente influyen en el ratio de conversión en nuestro proceso de compra.

¿Qué os parece este truco? ¿Lo habéis utilizado alguna vez? ¿Qué usos le dais a los eventos de Google Analytics?

Utilizar eventos para detectar errores en los formularios_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29a9d83″,»Article link clicked»,{«Title»:»Utilizar eventos para detectar errores en los formularios»,»Page»:»Utilizar eventos para detectar errores en los formularios»}]); es un post de Trucos Google Analytics_kmq.push([«trackClickOnOutboundLink»,»link_56b1cf29a9e5c»,»Article link clicked»,{«Title»:»Trucos Google Analytics»,»Page»:»Utilizar eventos para detectar errores en los formularios»}]);.

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