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Base de datos Casos de estudio - análisis y encuestas Email Marketing

Segmentación hiper-especializada para fidelizar

https://m4p.es/segmentacion-hiper-especializada-para-fidelizar/ Segmentación hiper-especializada para fidelizar 2013-03-13 09:53:41 admin Blog post Base de datos Casos de estudio - análisis y encuestas Email Marketing digital

Amazon es una de mis empresas de Internet favoritas, y creo que es el verdadero gigante de la Red, con más potencial que muchas otras empresas con mayor “hype”. La mayor parte de la gente piensa en Amazon como una simple tienda on-line, pero es muchísimo más que eso y está imbuida en la propia esencia de Internet gracias a la miríada de servicios que ofrece que nada tienen que ver con el comercio electrónico.

En cualquier caso, lo que hacen muy bien desde luego es la venta on-line, y dentro de esto son muy buenos también en e-mail marketing. La única mancha en su expediente es en mi opinión la frecuencia de los envíos: no es muy predecible, lo cual desconcierta a los destinatarios, y sobre todo en ciertas épocas del año (como Navidad) son demasiado pesados, hasta el punto de tentarme varias veces a darme de baja a pesar de lo que me gustan.

Un último ejemplo de su proactividad y buen hacer es el correo que me han enviado hace un rato, y que muestro a continuación:

Amazon_Win8
Pulsa para aumentar

Hace poco hice una compra en su tienda on-line de EEUU, desde mi nuevo tablet con Windows 8. Como lo registran absolutamente todo, aprovechan esa información para mantenerme enganchado a ellos, para fidelizarme.

El dato concreto de utilizar un sistema operativo muy reciente como es Windows 8 (tiene poco más de 4 meses en el mercado en el momento de escribir esto), y bastante de nicho todavía (pues el mercado de las tabletas está copado por Apple), dice mucho de mi como cliente, por lo que tiene todo el sentido del mundo segmentar a través de esa información. Además de enviarme este email intuyo que usarán esta información también para enviarme ofertas de productos tecnológicos punteros en los próximos meses.

Lo primero que hacen, pues, es ofrecerme un pequeño valor añadido, hablándome de una aplicación suya específica para mi sistema operativo. Esto consigue dos efectos importantes:

  1. Se muestran ante mi como una empresa innovadora y que está a la última, tratando de ofrecer el mejor valor a sus clientes independientemente de la plataforma en la que estén.
  2. Si consiguen que me instale la aplicación lograrán fidelizarme aún más, ya que tendré la marca mucho más presente al colocar un “tile” con su logo en mi página de inicio de Windows 8. Realmente esa aplicación no veo que me ofrezca grandes ventajas respecto a acudir a su web, pero si la instalo aumentará la probabilidad de que les compre algo.

Además el correo en si está muy bien construido:

  • El asunto (no se ve en la imagen) es directo y va personalizado: “José M.: Try the New Amazon Shopping App for Windows 8”. Pone mi nombre, y me dice exactamente qué esperar de dentro del correo. Aunque generalmente lo que yo recomendaría es no ser tan claro respecto a qué encontrar al abrir el mensaje (es mejor picar la curiosidad, crear expectativas y que el destinatario desee saber más), en este caso es difícil hacerlo y además es bueno mencionar directamente Windows 8, ya que lo que queremos los usuarios de este nuevo sistema son cada vez más aplicaciones.
  • La primera frase del contenido es directamente la propuesta de valor. Dice lo mismo que el mensaje principal, pero de una forma muy escueta y directa al grano. En caso de que no lo haya abierto pero tenga la vista preliminar del correo activada, leeré esa frase que me dará mucha más información. Por ejemplo, así es como se ve en GMail:Amazon_Win8_GMail_Asunto

Aunque en Outlook 2013 la cosa cambia un poco (para mal), ya que se muestra la fea URL de una imagen antes, así que podría mejorarse:Amazon_Win8_Outlook2013_Asunto

  • El mensaje es único, corto y directo al grano. Existe además un buen equilibrio entre texto y gráficos.
  • El correo funciona muy bien sin imágenes, ya que éstas son accesorias completamente y el mensaje principal se muestra en formato texto perfectamente. Además el Call to action sigue siendo muy claro gracias al uso del color de fondo de la celda, por lo que el correo no pierde efectividad:Amazon_Win8_NoImagenes

Creo por tanto que se trata de una buena campaña de la que podemos aprender, y que merecería un 9 sobre 10.


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd

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Boletines electrónicos Casos de estudio - análisis y encuestas PRÁCTICOS

La influencia de la maquetación en la efectividad de un boletín

https://m4p.es/la-influencia-de-la-maquetacion-en-la-efectividad-de-un-boletin/ La influencia de la maquetación en la efectividad de un boletín 2012-10-29 16:52:57 admin Blog post Boletines electrónicos Casos de estudio - análisis y encuestas PRÁCTICOS digital

newsletterYa hemos hablado en varias ocasiones en este blog sobre la famosa tasa de apertura. Esta métrica nos indica el porcentaje de posibles lectores de los que sabemos con certeza que han abierto nuestro correo. Como sabemos es una métrica muy inexacta, y hay que tomarla siempre como un valor relativo, no como un indicador absoluto (los detalles, en el enlace anterior).

Por ello en realidad lo que es interesante ver de la tasa de apertura es su variación respecto a envíos anteriores del mismo tipo realizados a la misma audiencia. Si por ejemplo enviamos al mismo grupo de 1.000 destinatarios un boletín y tenemos una tasa de apertura del 15%, y el mes que viene cambiamos el asunto y tenemos una tasa de apertura del 19,5%, sabremos que estamos yendo por el camino apropiado.

En cuanto a la tasa de clics sobre enlaces, se trata de una métrica mucho más interesante que además es exacta: cada clic es contabilizado siempre.

Debería importarnos mucho más la tasa de clics que la de apertura, pero ambas nos sirven para medir la efectividad de un envío, bien de modo absoluto o comparándolo con envíos anteriores.

La influencia de la maquetación

Existen multitud de factores que pueden influir en la variación de estas métricas. El remitente y el asunto son clave a la hora de que un destinatario abra el correo. Una vez que lo ha abierto la forma de distribuir el contenido en su interior, el equilibrio entre imágenes y textos, los tamaños relativos de las letras, etc… son parámetros que influyen enormemente en que los usuarios se paren a leer y, sobre todo, en que pulsen en los enlaces proporcionándonos valiosa información.

Un boletín bien diseñado, que facilite mucho la lectura es clave para mejorar las métricas del mismo. Incluso en el caso de que, por ejemplo, incluyamos publicidad de terceros como fuente adicional de ingresos, el modo en el que coloquemos esos banners es crucial para aumentar su efectividad.

Un ejemplo real

Desde hace muchos años soy un ávido lector y suscriptor de la revista Technology Review del MIT. Aunque prefiero la versión en papel, estoy suscrito a varios de sus boletines electrónicos para enterarme de los artículos más importantes con tiempo suficiente.

Los boletines que envían aparentemente se generan de manera automática ya que en muchas ocasiones están muy descompensados. Por ejemplo, si en el apartado Web hay un solo artículo nuevo relevante desde la semana anterior, el boletín lleva solo una entrada y queda muy desangelado, medio vacío. No es la primera vez tampoco en la que recibo un boletín con el mismo contenido dos veces.

El formato antiguo que llevaban utilizando desde hace varios años dejaba muy en evidencia esas carencias, puyes era fácil encontrar enormes áreas vacías en el boletín o contenidos descompensados (pulsa para aumentar):

Technology Review Boletín Antiguo

En este ejemplar el último que enviaron con este formato, hay bastante contenido, pero en el lateral queda un área en blanco muy grande que lo descompensa. Cuando en esa zona había enlaces en realidad no es que ayudara mucho tampoco, ya que entonces había que mover el correo de arriba a abajo para leer las dos columnas completas. Por otro lado la profusión de enlaces en la parte de arriba no aportaba nada, los banners estaban solamente above the fold  y eran demasiado evidentes: fáciles de descartar en un milisegundo. Tal y como estaban los resúmenes de artículos no había mucho espacio para nada tampoco: al tener una imagen y disponer de una columna hacía que los textos fueran escuetos necesariamente y los banners no se podían insertar en el medio de los anuncios para aumentar su efectividad. La información interesante se mostraba demasiado abajo, lo que en clientes de correo con resumen corto como GMail u Outlook hacía que lo único que veía el destinatario era la palabra “ADVERTISING” y parte de un aviso legal, y no algo del contenido interesante:

TR_Preview

En la figura anterior vemos que el ejemplar antiguo (el segundo) no muestra nada interesante en el texto previo en gris, mientras que el primero (uno de los nuevos) al menos muestra exactamente de qué se trata el contenido. Además le han cambiado también el nombre del remitente añadiéndole la palabra “MIT” delante, que hace que sean más fáciles de identificar, lo cual en este caso ayuda también a aumentar su tasa de apertura.

Si vemos la distribución del nuevo boletín veremos que es mucho más eficiente y menos propensa a los errores que comentaba antes (pulsa para aumentar):

Technology Review Boletín Nuevo

Tiene el título muy claro al principio, y empieza por lo importante que son las noticias más destacadas. El banner que antes iba en la parte de arriba ahora se intercala entre el propio contenido aumentando sin duda su efectividad (al menos la gente lo leerá con toda probabilidad). Dado que las noticias se muestran en forma de lista continua no importa cuántas sean: tanto si es una como 10 se verán correctamente sin dejar espacios en blanco mal cuadrados. Como ahora ocupan todo el ancho se aprovecha el espacio mucho mejor, pudiendo poner imágenes sin problema y aumentando la longitud de los textos para darle más capacidad de enganchar al lector (aunque en algunos no se aproveche). Los títulos de las noticias se leen mucho más claramente y facilitan la pulsación. Se aprovecha la parte final para dividirla en dos columnas y poner los enlaces de cambio de ajustes y baja a la izquierda y un banner cuadrado como el anterior a la derecha, que seguramente aumentará la efectividad porque estamos leyendo de forma continua y no de arriba a abajo como antes.

Además, este nuevo formato minimal es más moderno y en consonancia con las actuales tendencias en diseño web, orientadas a la sencillez y el uso de diseños planos.

Lectura en móviles

Otra cuestión importante es que este nuevo formato es más apropiado para ser visualizado desde teléfonos móviles:

TR_movil_1
TR_movil_2

Como podemos observar, los títulos en el segundo caso (nuevo formato) son más visibles y se pulsan mejor, y el reducido espacio de la pantalla de un móvil se aprovecha mejor poniendo el contenido a todo lo ancho.

¿Cuál de los dos crees que obtendrá mejores tasas de apertura y, sobre todo, de clics? Yo lo tengo bastante claro 🙂


Source: http://www.mailcast.es/blog/syndication.axd